Chargé de clientèle

Chez Clésence, nous sommes plus de 650 collaborateurs qui oeuvrons au service de nos clients et de nos partenaires aux 4 coins des Hauts-de-France et du nord Ile-de-France. Avec un patrimoine de près de 50 000 logements et prés de 100 000 locataires, Clésence est aujourd'hui le 3ème bailleur social des Hauts-de-France et la 2ème filiale d'Action Logement en région. Clésence est organisée autour de 3 territoires dotés d'une identité et d'attentes spécifiques. Les enjeux pour l'entreprise : la proximité, la compréhension des besoins de nos partenaires de l'acte de construire et d'aménager, la réactivité et la capacité à innover dans nos réponses. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des hommes et des femmes experts dans leurs domaines et/ou les métiers de l'immobilier sur l'ensemble de notre territoire. A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap. Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE. Nous recrutons un chargé de clientèle /Gestionnaire locatif H/F confirmé en CDI. Rattaché à l'agence de Cambrai et basé à Villeneuve d'Ascq (59), le Chargé de Clientèle/Gestionnaire locatif (H/F) est l'acteur au quotidien de la démarche qualité et de la relation clientèle. Les missions principales : - Être l'interlocuteur privilégié des locataires sur son périmètre. - Réceptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur idoine chez Clésence. - Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les couts de remise en état - Être garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence. Réaliser les contrôles sécurité et propreté - Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité) - Manager au quotidien les GP, EI ou Gardiens de son secteur - En l'absence de GP ou Gardien, peut faire visiter les logements aux prospects - Faire visiter le logement aux demandeurs - Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie. - Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité - Assurer les astreintes liées au poste. - Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de ses habilitations - Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence. - Être en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau) via le N+1 - Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail, AG… - Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001). Le profil recherché - Expérience de gestion de patrimoine dans l'environnement HLM. - Organisé et rigoureux. - Connaissances de la terminologie et de la pathologie des composants et des équipements d'un logement, d'un immeuble. - Savoir appliquer les procédures internes et externes. - Utilisation de la tablette numérique et des outils informatiques. - Pugnace et enthousiaste. - Relationnel adapté à la mission. - Goût du travail en équipe. Compétences requises - Agilité. - Transversalité. - Prise d'initiatives. - Autonomie terrain. - 13ème mois. - Prime vacances. - Tickets restaurant. - Intéressement. - Mutuelle prise en charge à 50%. - Retraite complémentaire. - Prévoyance. - CE attractif : chèques vacances, cartes cadeaux, voyages, billeterie avec tarifs avantageux etc.