RESPONSABLE SUPPORT IT
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- (H/F) Localisation : Île-de-France Présence sur site : 4 jours par semaine Démarrage : À définir Nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Services aux Utilisateurs pour piloter et accompagner la transformation des services de support informatique dans un environnement international. Vos principales
responsabilités:
Management des équipes
* Manager les équipes Hotline, Support de proximité, Kiosque IT et Support Niveau 2.
* Encadrer les collaborateurs internes et les prestataires d'infogérance.
* Organiser l'activité, répartir les priorités et développer les compétences des équipes. Pilotage de la qualité de service
* Piloter les SLA, KPI et plans d'amélioration continue.
* Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
* Animer les processus ITIL : Incident, Problem, Change Management et gestion des connaissances. Expertise technique
* Intervenir sur les incidents complexes et débloquer les situations critiques.
* Challenger les diagnostics et les solutions techniques.
* Maîtriser les environnements Microsoft et les outils ITSM. Projets et transformation
* Piloter les projets de transformation du support.
* Développer l'automatisation, le self-service et les solutions Digital Workplace.
* Accompagner les migrations et la conduite du changement.
* Contribuer à l'amélioration de l'expérience numérique des collaborateurs. Pilotage stratégique
* Participer au pilotage budgétaire.
* Contribuer aux recrutements et à la formation.
* Développer les pratiques et la performance des équipes.
Profil recherché
* Bac +5 en informatique ou expérience équivalente.
* Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
* Expérience confirmée en management d'équipes Support IT ou Service Delivery Management.
* Solide maîtrise des processus ITIL (certification attendue).
* Bonne connaissance des environnements Microsoft, Workplace et outils ITSM.
* Capacité à intervenir sur des incidents techniques complexes.
* Anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
* Leadership, sens du service et excellente communication. Les compétences qui feront la différence :
* Expérience de l'IA appliquée au support IT (automatisation, classification des tickets, assistance aux agents).
* Connaissance de la Digital Employee Experience (DEX).
* Expérience dans un environnement qualité ISO 9001.
Experience:
Débutant accepté
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Responsable IT Support et Exploitation — Pilotage d'Équipe
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratUne entreprise de renommée internationale recherche un Responsable de Support Informatique pour superviser l'ensemble des opérations de support informatique de ses 68 dépôts en France. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe, de la résolution des incidents, et de l'amélioration continue des systèmes informatiques. Une expérience de 5 ans...
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IT Support Apprentice
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Harmattan AI Temps pleinAbout UsHarmattan AI is a next-generation defense prime building autonomous and scalable defense systems. Following the close of a $200M Series B, valuing the company at $1.4 billion, we are expanding our teams and capabilities to deliver mission-critical systems to allied forces.Our work is guided by clear values: building technologies with real-world...
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Executive IT Support
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Oikotechno Japan Co., Ltd Temps plein 85 000 € - 100 000 € ContratAbout The Opportunity This role is engineer assigned to provide dedicated, white-glove IT support to executive leadership, including Presidents, Board Members, Chiefs of Staff, and Executive Assistants. The engineer will serve as the Single Point of Contact (SPOC) for all IT-related issues and requests, ensuring seamless, confidential, and high-priority...
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IT Support Specialist Senior – Retail
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Legami France Temps pleinIT Senior Specialist – Retail France (H/F)📍 Paris📄 CDI – Temps pleinDéplacements fréquents en boutiquesRejoignez l’aventure LEGAMI ! 🌈Chez LEGAMI, nous imaginons des produits originaux, colorés et pleins de créativité, conçus pour apporter un peu de bonheur au quotidien.Marque italienne en pleine expansion internationale, LEGAMI...
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IT Support Administrator W/M
Il y a 9 heures
Paris, Île-de-France Pennylane Temps pleinAre you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France(and tomorrow in Europe)?Are you looking for a work environment that values trust, proactivity, and autonomy?Are our Engineering principles aligned with your vision?Then Pennylane is the right place for you !Our visionWe aim to become the most beloved financial...
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Executive IT Support Lead
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Ipsen Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratWe are reinforcing our Global Digital & IT (GDIT) organization to deliver seamless, high-quality digital services across the company. As part of this ambition, we are recruiting an Executive IT Support Lead to ensure exceptional service delivery and operational excellence for Ipsen Executives. Based in Paris, this role provides a unique opportunity to...
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Responsable de Programme IT F/H
Il y a 2 jours
Paris, Ile de France Banque Populaire Temps pleinDescription de l'entrepriseEt si vous mettiez votre talent au service d’une banque coopérative ? Rejoignez BRED Banque Populaire ! Banque de proximité, BRED banque populaire agit au cœur de ses territoires : Île-de-France, Normandie, Outre-Mer et à l’international, en accompagnant durablement 1,6 million de clients sociétaires. En nous rejoignant,...
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Responsable Centre de Profit – Secteur IT
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Talenteeds Temps pleinÀ propos de TalenteedsTalenteeds utilise les outils numériques pour améliorer le développement des cadres et des experts. Nous proposons une sélection rigoureuse de formations conçues pour renforcer vos compétences professionnelles et vous démarquer dans le marché du travail actuel, hautement concurrentiel. Nous sommes convaincus que...
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Responsable de la recette et du support N3
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France ASC Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Vos missions :- SUPPORT : vous pilotez et participez à l'activité de support N3 aux usagers (jeunes, organismes et chargés de mission). Vous vousassurez de la bonne priorisation des actions, du respect des délais et des alertes en cas d'incidents critiques ou récurrents, enfin, vouspilotez le logiciel de support Jira...
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Responsable Fonctionnel IT
Il y a 2 jours
Paris, Département de Paris, France Lindt & Sprüngli SAS France Temps pleinDescriptionLindt & Sprüngli est une société internationale du secteur agroalimentaire reconnue comme un des principaux leaders sur le marché du chocolat « Premium ». Le siège de Lindt & Sprüngli France est à Paris et son site industriel à Oloron Sainte Marie (64).Lindt & Sprüngli France compte environ 1200 collaborateurs.Chez Lindt France, nous...