Responsable PC Bus H/F

Représenter le temps réel du secteur Sud
• Participer à l'encadrement opérationnel du secteur Sud.
• Contribuer à la réalisation de l'offre de transport et à l'atteinte des objectifs d'exploitation.
• Assurer le relais opérationnel du Chef de Centre Bus.
• Participer à l'élaboration des plans d'exploitation.
• Être l'interlocuteur privilégié des services techniques pour le suivi opérationnel.
• Assurer un rôle de référent en matière de régulation. Manager le Centre de Régulation
• Définir les objectifs et piloter l'activité des RCR, du RCR adjoint, des régulateurs et des chefs d'équipe.
• Superviser la planification et le suivi des congés des équipes.
• Contribuer aux objectifs qualité et régulation définis dans les contrats de service.
• Évaluer les collaborateurs, identifier les besoins en développement des compétences et accompagner leur progression. Garantir les règles métier et développer les compétences
• Animer l'équipe autour des règles d'exploitation, des procédures de sécurité et des processus de régulation.
• Veiller au respect des consignes, des procédures d'exploitation et à la qualité des relations avec les conducteurs.
• Assurer l'accompagnement et l'intégration des nouveaux arrivants.
• Veiller à la bonne réalisation des KN1.
• Garantir une répartition équilibrée de la charge de travail au sein des équipes. Assurer le lien avec les services techniques
• Être l'interlocuteur privilégié, assurer le lien avec les services techniques ainsi que les services supports du centre commun
• Analyser les dysfonctionnements récurrents et assurer leur suivi.
• Être force de proposition dans la recherche de solutions permettant d'améliorer l'exploitation.
• Effectuer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie. Piloter le retour d'expérience de l'exploitation
• Analyser les incidents et accidents d'exploitation en collaboration avec le Responsable Sécurité Exploitation.
• Organiser les retours d'expérience et suivre les plans d'actions associés.
• Garantir le maintien du service dans le respect strict des règles de sécurité. Assurer le suivi de la performance d'exploitation
• Veiller à l'atteinte des objectifs des contrats de service.
• Alerter sur les pannes récurrentes et participer à leur résolution.
• Réaliser une veille permanente sur les systèmes d'exploitation.
• Garantir l'analyse et la restitution des résultats J+1. Garantir le respect des contrats de lignes
• Suivre les indicateurs de ponctualité et de régularité.
• Alerter les Responsables de Zone en cas d'écart et proposer des plans d'actions adaptés.
• Contrôler la qualité et la cohérence de l'information voyageurs diffusée. Contribuer aux projets de la Direction Bus
• Participer aux projets structurants de la Direction Bus.
• Accompagner les équipes dans la conduite du changement.
• Adapter l'organisation du Centre de Régulation en fonction des évolutions et nouveaux projets. Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, le/la Responsable PC est responsable de la production du Centre de Régulation du secteur Sud ainsi que de l'encadrement des équipes de régulation. À ce titre, il/elle manage une équipe composée de Responsables du Centre de Régulation (RCR), d'un RCR adjoint, de régulateurs et de chefs d'équipe. Il/elle fixe les objectifs, coordonne les actions, assure la planification des activités et accompagne le développement des compétences de ses collaborateurs. Garant(e) du temps réel sur un large périmètre de lignes du réseau bus de Marseille, il/elle veille au bon fonctionnement de l'exploitation en assurant la sécurité, la régularité et la qualité de service. Il/elle prend toutes les dispositions nécessaires afin d'assurer la continuité du service en cas d'incident, de panne matérielle ou de perturbation de l'exploitation. Il/elle est également responsable de l'organisation de l'exploitation lors des événements impactant son secteur.