Technicien Support Utilisateurs

il y a 1 semaine

Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

Au sein du Département Support Informatique et Gestion Interne, vous êtes en charge du diagnostic et de la résolution de premier niveau des incidents, ainsi que de l'enregistrement des demandes formulées par les utilisateurs. Vous orientez, si nécessaire, les sollicitations vers les ressources compétentes et contribuez activement à l'amélioration continue des processus de traitement. Vos principales missions s'articulent autour des axes suivants : 1. Support aux utilisateurs (50 % du temps) - Fournir informations et conseils aux utilisateurs concernant l'usage de leur poste de travail, les procédures informatiques et les processus internes de la direction ; - Assurer la communication auprès des utilisateurs sur les perturbations, évolutions, risques ou modifications affectant le système d'information ; - Gérer de manière autonome les incidents ou anomalies signalés ; - Réaliser un pré-diagnostic et qualifier les incidents à l'aide de la base de connaissances et de l'historique ; - Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de l'état d'avancement et des délais prévus ; - Obtenir l'accord de l'utilisateur avant la clôture du dossier ; - Alerter la hiérarchie en cas d'incident hors procédure. 2. Gestion des incidents (50% du temps) - Exploiter l'outil (ITSM) de gestion des incidents et des demandes, ainsi que sa base de connaissances (analyse des dossiers, détection de doublons, etc.) ; - Prendre en charge les incidents de premier niveau (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) ; - Réorienter les incidents hors périmètre vers les équipes compétentes de la Direction Informatique ; - Suivre l'avancement des incidents transférés afin de garantir un support de qualité ; - Alimenter la base de connaissances avec les solutions apportées et formaliser les procédures ou FAQ associées ; - Participer à l'identification et à la remontée des incidents récurrents ; - Contribuer à la mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue (préventives ou correctives) des systèmes et des processus de support.

  • Responsable du support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...

  • Technicien Support N1 H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France AddixGroup Temps plein

    À propos du poste Nous recherchons un Technicien Support Informatique motivé, curieux et doté d'un bon sens du service pour rejoindre notre équipe. Même si tu n'as pas encore beaucoup d'expérience, ta volonté d'apprendre et ta capacité à résoudre des problèmes feront la différence ! Vos missions En tant que Technicien Support, vous interviendrez...

  • Technicien support N1

    il y a 15 heures

    Marseille, France Addixware Temps plein

    AddixGroup : une aventure humaine et technologique ! Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité. Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent. Nous croyons que la...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 6 jours

    Marseille, France HABITAT MARSEILLE PROVENCE Temps plein

    Provence Métropole Logement, Office Public de l'Habitat de la Métropole Aix-Marseille-Provence, recherche un Technicien Support Informatique - HelpDesk h/fAu sein de la DSI de Provence Métropole Logement, le support informatique est bien plus qu'une hotline : c'est un point de contact clé, un lieu d'écoute, de pédagogie et de solutions concrètes pour...

  • Technicien de Support N2 H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France NAVA ENGINEERING Temps plein

    Nava Engineering est un cabinet de conseil en prestation intellectuelle, pour un de nos partenaire nous recherchons actuellement un Technicien de support N2. En tant que Technicien de support N2, vous intervenez comme premier point de contact pour les utilisateurs sur l'ensemble des problématiques informatiques du quotidien. Vos missions incluent notamment...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Marseille, un Technicien Support Logiciel & Applicatif (F/H) Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    il y a 2 jours

    Marseille, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Marseille, un Technicien Support Logiciel & Applicatif (F/H) Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs...

  • Technicien support IT F/H

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Enovacom Temps plein

    votre rôle Au sein de la Direction Technique d’Information (DTI) et rattaché à la direction des systèmes d’information (DSI) ; nous recherchons notre futur technicien support SI. L’équipe DSI d’Enovacom est organisée autour de 3 équipes : - Equipe « Infras et Services » - Equipe « Accès et Environnements Utilisateurs » - Equipe « Outils...

  • Technicien Support ERP H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Pour accompagner sa croissance et renforcer ses outils digitaux, notre client recherche un Technicien Support ERP. Missions : Résoudre et optimiser les usages : * Support utilisateur pour les ERP (Infor M3, Distel) : analyse des besoins, résolution des problèmes techniques, mise en place de solutions durables, * Adaptation des paramétrages pour aligner...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Habitat Marseille Provence Temps plein

     Provence Métropole Logement, Office Public de l'Habitat de la Métropole Aix-Marseille-Provence, recherche un Technicien Support Informatique - HelpDesk h/fAu sein de la DSI de Provence Métropole Logement, le support informatique est bien plus qu'une hotline : c'est un point de contact clé, un lieu d'écoute, de pédagogie et de solutions concrètes...