Technicien Support Utilisateurs

il y a 1 semaine

Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

Au sein du Département Support Informatique et Gestion Interne, vous êtes en charge du diagnostic et de la résolution de premier niveau des incidents, ainsi que de l'enregistrement des demandes formulées par les utilisateurs. Vous orientez, si nécessaire, les sollicitations vers les ressources compétentes et contribuez activement à l'amélioration continue des processus de traitement. Vos principales missions s'articulent autour des axes suivants : 1. Support aux utilisateurs (50 % du temps) - Fournir informations et conseils aux utilisateurs concernant l'usage de leur poste de travail, les procédures informatiques et les processus internes de la direction ; - Assurer la communication auprès des utilisateurs sur les perturbations, évolutions, risques ou modifications affectant le système d'information ; - Gérer de manière autonome les incidents ou anomalies signalés ; - Réaliser un pré-diagnostic et qualifier les incidents à l'aide de la base de connaissances et de l'historique ; - Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de l'état d'avancement et des délais prévus ; - Obtenir l'accord de l'utilisateur avant la clôture du dossier ; - Alerter la hiérarchie en cas d'incident hors procédure. 2. Gestion des incidents (50% du temps) - Exploiter l'outil (ITSM) de gestion des incidents et des demandes, ainsi que sa base de connaissances (analyse des dossiers, détection de doublons, etc.) ; - Prendre en charge les incidents de premier niveau (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) ; - Réorienter les incidents hors périmètre vers les équipes compétentes de la Direction Informatique ; - Suivre l'avancement des incidents transférés afin de garantir un support de qualité ; - Alimenter la base de connaissances avec les solutions apportées et formaliser les procédures ou FAQ associées ; - Participer à l'identification et à la remontée des incidents récurrents ; - Contribuer à la mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue (préventives ou correctives) des systèmes et des processus de support.

  • Technicien HelpDesk IT — Support Utilisateurs

    il y a 5 jours

    Marseille, France Provence Métropole Logement Temps plein

    Une entreprise de logement publique recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support utilisateurs et maintenir les systèmes opérationnels. Vous serez chargé d'assister les utilisateurs, de préparer et d'installer des postes de travail, et de contribuer à la sécurité informatique. Si vous avez un Bac+2 en Informatique et êtes...

  • Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F

    il y a 2 jours

    Marseille, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Responsable du support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...

  • Responsable du support utilisateurs

    il y a 5 jours

    Marseille, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 7 jours

    Marseille, France HABITAT MARSEILLE PROVENCE Temps plein

    Provence Métropole Logement, Office Public de l'Habitat de la Métropole Aix-Marseille-Provence, recherche un Technicien Support Informatique - HelpDesk h/fAu sein de la DSI de Provence Métropole Logement, le support informatique est bien plus qu'une hotline : c'est un point de contact clé, un lieu d'écoute, de pédagogie et de solutions concrètes pour...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Marseille, un Technicien Support Logiciel & Applicatif (F/H) Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs...

  • Technicien Support ERP H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Pour accompagner sa croissance et renforcer ses outils digitaux, notre client recherche un Technicien Support ERP. Missions : Résoudre et optimiser les usages : * Support utilisateur pour les ERP (Infor M3, Distel) : analyse des besoins, résolution des problèmes techniques, mise en place de solutions durables, * Adaptation des paramétrages pour aligner...

  • Technicien Support ERP

    il y a 3 semaines

    Marseille, France ALLIOS Temps plein

    La Société ALLIOS est un Groupe familial et indépendant français, spécialisé dans la fabrication et la distribution de peintures pour le bâtiment et l’industrie.La qualité de nos produits mais aussi notre culture d’entreprise qui place l’humain et la qualité de la relation et du service comme des priorités essentielles sont les clés de...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Habitat Marseille Provence Temps plein

     Provence Métropole Logement, Office Public de l'Habitat de la Métropole Aix-Marseille-Provence, recherche un Technicien Support Informatique - HelpDesk h/fAu sein de la DSI de Provence Métropole Logement, le support informatique est bien plus qu'une hotline : c'est un point de contact clé, un lieu d'écoute, de pédagogie et de solutions concrètes...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 5 jours

    Marseille, France Provence Métropole Logement Temps plein

    Technicien Support Informatique - HelpDesk h/f Provence Métropole Logement, Office Public de l’Habitat de la Métropole Aix-Marseille-Provence, recherche un Technicien Support Informatique - HelpDesk h/f. Au sein de la DSI de Provence Métropole Logement, le support informatique est bien plus qu’une hotline : c’est un point de contact clé, un lieu...