ECOUTANT 115 H/F/X

Il y a 2 mois

Créteil, Ile-de-France SAMU SOCIAL Temps plein
Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri. Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne. La Croix-Rouge française recherche: 1 écoutant social115 (H/F) En CDD à temps plein Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL FINALITÉ DU POSTE Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifié ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL Prérequis : Communication et écoute Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe) Etre force de proposition dans l'orientation de la personne Savoir travailler en transversalité Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur Travail et esprit d'équipe Sens de la communication et de la pédagogie Respect de la confidentialité Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)
- 1 poste de 16h15 à 23h15

Experience:
6 Mois

Compétences:
Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,PACK OFFICE Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a. Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).