Chef de Projet CRM

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de campagnes et en marketing relationnel, idéalement acquise en agence, en ESN ou dans l'univers digital / médias. Vous interviendrez pour apporter une vision opérationnelle et transverse auprès de notre client sur les missions suivantes : Vos

missions:
Vous gérez et optimisez les dispositifs d'activation et de fidélisation CRM (newsletters manuelles, récurrentes et automatisées). Votre rôle est de piloter le cycle de vie des campagnes de A à Z, d'assurer la cohérence des parcours relationnels et d'optimiser les performances auprès d'un large public, en relation étroite avec les équipes Produit, Data, Tech et Éditoriales.
- Gestion opérationnelle des campagnes : Prise en charge de bout en bout de l'envoi des newsletters récurrentes et événementielles (édition, montage, paramétrage, workflows de ciblage, recettage, routage) via Dartagnan et Adobe Campaign Classic (v8), avec gestion de contenus figés ou d'aspirations de flux via API.
- Pilotage de la performance & web analytics : Suivi, analyse des KPIs et reporting régulier des campagnes (via Adobe et Piano Analytics), rédaction de bilans d'efficacité et formulation de recommandations d'optimisation auprès des éditeurs.
- Optimisation continue & A/B testing : Définition et déploiement de tests A/B, intégration de questionnaires de satisfaction et amélioration de la délivrabilité.
- Gestion de projets CRM transverses : Coordination multi-équipes (Data, Technique, Produit, RGPD, Métiers) du cadrage à la mise en oeuvre (ex. refonte de portefeuille de newsletters, dispositifs événementiels ad hoc, personnalisation avancée).
- Développement de l'acquisition & opt-in : Analyse, déploiement et optimisation des mécaniques de collecte interne (pop-in d'abonnement, encarts site) et externe. Gestion opérationnelle des campagnes : Prise en charge de bout en bout de l'envoi des newsletters récurrentes et événementielles (édition, montage, paramétrage, workflows de ciblage, recettage, routage) via Dartagnan et Adobe Campaign Classic (v8), avec gestion de contenus figés ou d'aspirations de flux via API. Pilotage de la performance & web analytics : Suivi, analyse des KPIs et reporting régulier des campagnes (via Adobe et Piano Analytics), rédaction de bilans d'efficacité et formulation de recommandations d'optimisation auprès des éditeurs. Optimisation continue & A/B testing : Définition et déploiement de tests A/B, intégration de questionnaires de satisfaction et amélioration de la délivrabilité. Gestion de projets CRM transverses : Coordination multi-équipes (Data, Technique, Produit, RGPD, Métiers) du cadrage à la mise en oeuvre (ex. refonte de portefeuille de newsletters, dispositifs événementiels ad hoc, personnalisation avancée). Développement de l'acquisition & opt-in : Analyse, déploiement et optimisation des mécaniques de collecte interne (pop-in d'abonnement, encarts site) et externe.
- Expérience confirmée en gestion de projets CRM et opérations emailing (bonnes pratiques emailing, délivrabilité, règles RGPD).
- Maîtrise opérationnelle confirmée d'Adobe Campaign Classic (version 8) et d'un outil de création de templates (idéalement Dartagnan).
- Maîtrise des outils d'analyse d'audience (idéalement Piano Analytics) et aisance marquée avec les chiffres.
- Culture agile et pratique des outils collaboratifs / ticketing (Jira, Confluence, Trello) ; une connaissance d'une DMP (ex. Mediarithmics) est un plus.
- Sensibilité technique facilitant les échanges avec les équipes de développement et data.
- Rigueur, proactivité, excellente maîtrise de l'orthographe et vision résolument orientée utilisateur (user-centric).
- Un intérêt marqué pour le secteur des médias audiovisuels et d'information est un réel atout. Expérience confirmée en gestion de projets CRM et opérations emailing (bonnes pratiques emailing, délivrabilité, règles RGPD). Maîtrise opérationnelle confirmée d'Adobe Campaign Classic (version 8) et d'un outil de création de templates (idéalement Dartagnan). Maîtrise des outils d'analyse d'audience (idéalement Piano Analytics) et aisance marquée avec les chiffres. Culture agile et pratique des outils collaboratifs / ticketing (Jira, Confluence, Trello) ; une connaissance d'une DMP (ex. Mediarithmics) est un plus. Sensibilité technique facilitant les échanges avec les équipes de développement et data. Rigueur, proactivité, excellente maîtrise de l'orthographe et vision résolument orientée utilisateur (user-centric). Un intérêt marqué pour le secteur des médias audiovisuels et d'information est un réel atout.
- Vous incarnez Smile au quotidien chez le client : votre professionnalisme e