Chargé de formation
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
- Relation Client (Arcueil, CDI). Pilote la montée en compétences de nos équipes de conseillers et garantis l'efficacité des outils opérationnels. Ingénierie de formation, knowledge management, support clients : un rôle clé pour l'excellence relationnelle UCPA. Rejoins-nous Tes
missions:
Formation & Montée en
compétences:
* Concevoir, animer et faire évoluer les parcours d'intégration et les formations continues.
* Déployer les formations auprès des équipes internes et assurer le "Train the Trainer" (former les formateurs) chez le prestataire externalisé. Knowledge Management (Information) :
* Administrer et mettre à jour la base de connaissances (FAQ interne, trames de réponse, procédures, refonte éditoriale des réponses ).
* Rédiger les trames et modèles de réponses spécifiques pour tous les canaux Outillage & Support :
* Traiter les demandes d'accompagnement individuel ou de prise en main sur les cas complexes soumis par les conseillers. Accompagnement des clients :
* Gestion des contacts clients niveau 2 (appels / mails.)
* Participation aux évènements (salons, séminaires.)
* Des déplacements sont à prévoir en France. Nous recherchons un-e professionnel-le passionné-e par la formation et la relation client, fort-e de 3 à 5 ans d'expérience en centre de contacts ou en environnement de relation clients. Tu dois être clairement orienté-e client, avec un vrai talent pour identifier et résoudre les problèmes. Tu maîtrises les techniques et l'ingénierie de formation, et tu es garant-e de la qualité des parcours d'intégration et des formations continues. Tes qualités pédagogiques et ta connaissance des standards de la relation client sont des piliers de ta pratique. Tu disposes d'une excellente aisance rédactionnelle, d'une maîtrise des outils bureautiques et tu t'intéresses à l'IA pour imaginer des cas d'usage gagnants en efficacité. Tu es un-e excellent-e communicant-e, avec l'esprit d'équipe chevillé au corps, capable d'interagir fluidement avec les équipes et les parties prenantes. Une expérience de 2 ans en tant que vendeur-se sera fortement appréciée, tout comme un anglais courant. Révèle toi dans l'aventure UCPA Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.
Experience:
5 An(s) Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs
-
Chargé de formation
Il y a 1 semaine
Arcueil, Ile-de-France UCPA Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché.e à la Customer Success Manager, tu seras garant du développement des compétences des conseillers, la pertinence de l'information mise à leur disposition et l'efficience des outils opérationnels des centres de contact interne et externe sur les marques...
-
Chargé de formation
Il y a 1 semaine
Arcueil, Ile-de-France Temps pleinAu sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché.e à la Customer Success Manager, tu seras garant du développement des compétences des conseillers, la pertinence de l'information mise à leur disposition et l'efficience des outils opérationnels des centres de contact interne et externe sur les marques UCPA et La Balaguère...
-
Charge De Prevention Des Risques Professionnels 3A/22
Il y a 1 jour
Arcueil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Service de Santé des Armées (SSA) Référence DEF_30-00071359 Date de...
-
Alternant Chargé de Recrutement H/F
Il y a 3 jours
Arcueil, Ile-de-France Bridge Rh Temps pleinL'EDA-RH est une école dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans le développement des compétences en ressources humaines. Nous accompagnons nos étudiants vers la réussite en leur proposant des formations adaptées aux attentes du marché du travail. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) Chargé(e) de...
-
Chargé Prévention Santé Sécurité H/F
Il y a 4 heures
Arcueil, Île-de-France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un.e Chargé(e) de Prévention Santé Sécurité au Travail H/F en intérim pour un contrat d'intérim de 8 mois à Quimper (29).Au sein de l'organisation, vous accompagnez les...
-
Alternance - Chargé de Missions H/F
Il y a 3 jours
Arcueil, Île-de-France SGS France Temps pleinDans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) de mission polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au responsable de pôle, vous interviendrez sur des missions administratives, de facturation et de planification, en lien direct avec nos clients et nos équipes techniques. Vos principales missions seront...
-
Chargé de clientèle front back office
Il y a 2 jours
Arcueil, Île-de-France ACTUAL PARIS 9 Temps pleinA propos de l'entreprise : Acteur majeur et référent dans le secteur de la distribution automobile, nous recherchons un Chargé de Clientèle Front & Back-Office (H/F) pour rejoindre notre pôle prestation de services situé à Arcueil (94). A propos du poste : Rattaché(e) à une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé d'intermédiaire entre nos...
-
Chargé de clientèle front back office
Il y a 7 jours
Arcueil, Ile-de-France Temps pleinRattaché(e) à une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé d'intermédiaire entre nos partenaires et notre réseau de réparateurs professionnels.Vos missions :Gestion administrative et suivi des règlements (Back-Office)- Contrôle de conformité, saisie et lettrage des factures (déclenchement des paiements).- Rapprochement des bordereaux et...
-
Chargé de clientèle front back office
Il y a 1 semaine
Arcueil, Ile-de-France ACTUAL PARIS 08 1078 Temps pleinRattaché(e) à une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé d'intermédiaire entre nos partenaires et notre réseau de réparateurs professionnels. Vos missions : Gestion administrative et suivi des règlements (Back-Office) - Contrôle de conformité, saisie et lettrage des factures (déclenchement des paiements). - Rapprochement des bordereaux et...
-
Gestionnaire D’Engagements Juridiques
Il y a 5 heures
Arcueil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Direction générale de l'armement (DGA) Référence DEF_09-00069936 Date...