Process Manager H/F

il y a 1 semaine


Lille, France Randstad Temps plein

Dans le cadre d'une transformation ambitieuse, rejoignez le service Customer Care Management (CCM) de notre client spécialiste du e-commerce à Lille. Ce poste clé de Process manager H/F a pour objectif d'uniformiser et de digitaliser les processus, visant à la satisfaction clients, à l'échelle internationale. Si vous êtes un expert en process, orienté solution et qualité, ce challenge est pour vous Rattaché au Project Manager et intégré à une équipe service clients, de 4 personnes et en binôme avec la Coordinatrice en France, vous êtes au coeur de l'optimisation des flux internationaux. Vos missions consisteront à : Analyser et cartographier les processus existants (notamment d'assistance à la clientèle et de gestion des outils). Mettre en oeuvre et maintenir des normes internationales de gestion des processus (BPM). Identifier les causes de blocage, proposer et valider les business cases pour l'amélioration. Contribuer à la digitalisation, la standardisation et l'automatisation des procédures. Définir, mettre en place et suivre les KPI/process-contrôle (qualité, temps de traitement, satisfaction client, sur l'ensemble des canaux) pour mesurer l'efficacité et l'alignement avec les objectifs métier. Veiller à ce que les processus définis améliorent significativement la satisfaction client et l'expérience des utilisateurs internes, en tenant compte de leur feedback, dans la démarche d'amélioration. Gérer des projets d'optimisation et assurer la coordination entre les équipes locales et internationales. CDI, statut Cadre, au forfait jour avec 9 à 11 jours de récupération, basé sur la MEL.


  • Process Manager

    il y a 11 heures


    Lille, France Crit Experts & Cadres Temps plein

    Notre client, groupe international de e-commerce spécialisé dans la mode, recherche un Process Manager (H/F) en CDI afin de structurer et optimiser ses processus au sein du département Customer Care Management (CCM).Rattaché(e) au Responsable Customer Care Management, vous serez un acteur clé de la transformation et de la standardisation internationale...

  • Process Manager H/F

    il y a 7 jours


    Lille, France Randstad Temps plein

    Dans le cadre d'une transformation ambitieuse, rejoignez le service Customer Care Management (CCM) de notre client spécialiste du e-commerce à Lille. Ce poste clé de Process manager H/F a pour objectif d'uniformiser et de digitaliser les processus, visant à la satisfaction clients, à l'échelle internationale. Si vous êtes un expert en process,...

  • Process Manager H/F

    il y a 7 jours


    Marquette-lez-Lille, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise e-commerce internationale en pleine transformation, UN PROCESS MANAGER (H/F). Dans le cadre de leur transformation visant à créer des processus orientés client, uniformes internationalement et adaptés à leur monde digitalisé, vos tâches principales seront de : - Développer et mettre en...

  • Process Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Marquette-lez-Lille, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise e-commerce internationale en pleine transformation, UN PROCESS MANAGER (H/F). Dans le cadre de leur transformation visant à créer des processus orientés client, uniformes internationalement et adaptés à leur monde digitalisé, vos tâches principales seront de : - Développer et mettre en...

  • Process Owner Expert

    il y a 2 semaines


    Lille, France ASFOTEC Temps plein

    **ASFOTEC -**_**Make IT Simple**_ Nous sommes une entreprise de services numériques Lilloise créée en 2017, à taille humaine et qui met l'humain au centre de sa préoccupation. Grâce aux compétences et à l'expérience de notre équipe, nous accompagnons aujourd’hui nos clients grands comptes et PME de la région Lilloise dans leurs défis...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 2 semaines


    Lille, France TLB PROCESS Temps plein

    Dans le cadre de notre développement sur la région Hauts-de-France, nous recherchons un(e) chargé(e) de recrutement en stage pour une durée de 6 mois. Vos missions sont les suivantes: - ** Collaborer avec les équipes internes** : Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos managers et consultants pour comprendre les besoins spécifiques des...

  • Directeur de travaux F/H

    il y a 2 semaines


    Lille, France TLB PROCESS Temps plein

    TLB PROCESS est une société de conseil spécialisée en Industrie. Notre expérience du secteur nous permet d'accompagner nos clients sur l'ensemble des phases d'un projet clé en main, de l'étude technique jusqu'à la mise en service d'équipements. Dans le cadre de chantiers stratégiques, nous recrutons un(e) Directeur(trice) de Travaux Gros Œuvre /...


  • Lille, Hauts-de-France NEO2 Digital Temps plein

    Pour accompagner la croissance du groupe, nous cherchons à renforcer notre équipe de Ingénieur Process Agroalimentaire (H/F).Devenir Consultant Chez NEO2 C'estÊtre acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région).Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension environnementale (30% de nos projets...

  • Projeteur 3D H/F

    il y a 4 jours


    Lille, France TLB PROCESS Temps plein

    TLB PROCESS est une société de conseil spécialisée en Industrie. Notre expérience du secteur nous permet d'accompagner nos clients sur l'ensemble des phases d'un projet clé en main, de l'étude technique jusqu'à la mise en service d'équipements. Intégré(e) au service "Installation Ensemble", votre rôle est fondamentalement axé sur la maquette 3D....


  • Lille, France TLB PROCESS Temps plein

    TLB PROCESS est une société de conseil spécialisée en Industrie. Notre expérience du secteur nous permet d'accompagner nos clients sur l'ensemble des phases d'un projet clé en main, de l'étude technique jusqu'à la mise en service d'équipements. Nous accompagnons un grand groupe d'ingénierie industrielle, leader sur des projets complexes à...