Technicien support informatique #TTJR26

Il y a 1 semaine

Roanne, Rhône-Alpes, France SOPRA STERIA INFRASTRUCTURE & SECURITY S Temps plein
*Venez participer au forum Trouve Ton Job à Roanne le 5/11. Inscription obligatoire via mes évènements emploi cliquez sur POSTULER pour vous inscrire* Au sein d'un environnement client grand compte, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support ERP et assurez l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique. Vous contribuez directement à la continuité des activités métiers en garantissant le traitement efficace des incidents et demandes liés à l'ERP. Vos

missions:
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2)
- Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels
- Proposer des solutions de contournement ou de résolution
- Escalader les incidents complexes aux équipes expertes
- Assurer le suivi des tickets
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances

Profil recherché
- Bac+2 en informatique, gestion ou comptabilité
- Intérêt pour les environnements ERP et les processus métiers
- Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence technique Compétences clés :
- Sens du service et orientation utilisateur
- Rigueur et capacité d'analyse
- Esprit d'équipe et communication claire
- Réactivité et gestion des priorités
- Curiosité pour les systèmes d'information

Experience:
6 Mois

Compétences:
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion