Coordinateur accueil, relation clien, développement Auberge de jeunesse F/H

Missions du poste La Direction Éducation Enfance Jeunesse assure la mise en œuvre des politiques éducatives et culturelles de la Ville de Bourges. Elle développe des actions en faveur de l’éducation, de l’accès à la culture et des loisirs éducatifs, en lien avec des écoles, les structures culturelles et les partenaires locaux. Elle coordonne le fonctionnement des 43 écoles, les 4 centres de loisirs, les 3 structures (PRJ), un bureau d’information jeunesse, ainsi que les évènements et projets éducatifs notamment en lien avec le titre de Bourges, Capitale Européenne de la Culture 2028. Elle veille à offrir un environnement enrichissant, favorisant l’épanouissement personnel, l’accès aux loisirs pour tous participant activement au titre de Bourges, Capital Européenne de la Culture 2028. Dans le cadre de l’ouverture de l’Auberge de jeunesse municipale, et sous l’autorité du Responsable, le coordonnateur assure la coordination opérationnelle de l’accueil, la relation avec les usagers et contribue au développement de la fréquentation et à la promotion de l’équipement en cas d’absence. DÉVELOPPER L’ACTIVITÉ ET LA FRÉQUENTATION :
* Participer à la mise en œuvre de la stratégie de développement de l’auberge
* Identifier les publics, développer la fréquentation et suivre les indicateurs.
* Prospecter auprès des établissements scolaire, associations, groupes, acteurs touristiques et autres.
* Participer à la construction d’offres adaptées ASSURER LE MARKETING ET LA PROMOTION DE L’ÉQUIPEMENT :
* Participer à la définition du positionnement et de l’identité de l’Auberge
* Développer les outils promotionnels et de communication commerciale
* Animer les supports numériques et réseaux
* Mettre à jour les informations relatives à l’offre, aux tarifs et disponibilités
* Participer aux actions promotionnelles
* Valoriser l’offre et les services PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT GÉNÉRALE :
* Contribuer à la mise en place des procédures d’accueil et de réservation
* Réaliser des missions d’accueil, de réservations, facturation
* Participer à la préparation de l’ouverture de l’équipement
* Contribuer à la formation des agents sur les diverses pratiques
* Assurer un lien quotidien avec le/la responsable de l’auberge
* Participer aux réunions et projets transversaux CONTRIBUER À L’ANIMATION DU LIEU :
* Favoriser la convivialité et la rencontre entre publics
* Participer à la mise en place de temps collectifs
* Développer des partenariats en proposant des activités
* Contribuer aux projets culturels et internationaux
* Participer aux actions liées à Bourges 2028 ASSURER LA CONTINUÎTÉ DE FONCTIONNEMENT DE L’ÉQUIPEMENT :
* Assurer le remplacement du responsable en cas d’absence, dans le cadre des délégations
* Veiller à la continuité du fonctionnement et à la qualité du service rendu
* Prendre les décisions opérationnelles nécessaires dans le respect des procédures et du cadre fixé.
* Assurer le lien avec les acteurs de la direction et les autres services référents en cas d’absence du responsable de l’auberge
* Rendre-compte
* Être titulaire du BAC à BAC+3, de préférence dans les domaines du tourisme ou hôtellerie ou accueil ou commerce ou communication ou animation ou développement touristique.
* Une expérience dans l’accueil, l’hôtellerie, le tourisme ou la gestion de la relation client serait particulièrement appréciée.
* Une connaissance de secteur de l’hébergement, du tourisme, de la jeunesse ou de la mobilité internationale constitue un atout.
* La maîtrise de l’anglais professionnel est souhaitée.
* Être doté d’une forte aptitude au travail en équipe et en transversalité
* Avoir d’excellentes capacités d’organisation, de réactivité et de gestion des priorités SAVOIR :
* Connaître le fonctionnement des collectivités territoriales
* Connaître les techniques d’accueil et de la relation client
* Connaître les secteurs de l’environnement du tourisme et/ou hôtelier.
* Connaître les techniques de promotion et de commercialisation
* Connaître les outils numériques et de réservation
* Connaître les typologies des publics
* Connaître l’anglais professionnel SAVOIR-FAIRE :
* Organiser un accueil de qualité
* Gérer la relation client
* Développer un portefeuille de partenaires et de prescripteurs
* Mettre en œuvre des actions de promotion
* Utiliser les outils numériques et de communication
* Analyser la fréquentation et la satisfaction
* Travailler en mode projet SAVOIR-ÊTRE :
* Avoir un excellent relationnel
* Avoir le sens de l’accueil et du service
* Être dynamique et en capacité de prendre des initiatives
* Avoir le sens commercial
* Être adaptable et réactif
* Avoir le goût du travail en équipe
* Être à l’aise avec les publics internationaux Informations complémentaires
* Lieu principale d’activité : Auberge de jeunesse -rue Henri Sellier – Bourges
* Le fonctionnement de l’auberge de jeunesse implique : o Des horaires adaptés à l’activité et à l’équipement o Des présences en soirée, week-end et jours fériés o Une activité pouvant connaît