Technicien Support Paie H/F
Il y a 2 jours
Taden, Bretagne, France
Arche MC2
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Nous recherchons un Technicien Support (H/F). Vous intervenez au cœur du support applicatif PAIE. Vous traitez les demandes de nos clients en leur apportant des réponses claires, rapides et fiables. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :
- Accueillir et qualifier les demandes clients via téléphone, mail ou portail
- Identifier les besoins et analyser les incidents ou anomalies signalés
- Proposer des solutions adaptées aux problématiques fonctionnelles rencontrées
- Prendre la main à distance sur l'environnement client pour diagnostic et assistance
- Documenter les demandes et suivre leur résolution selon les procédures internes
- Transmettre aux équipes techniques les éléments nécessitant une correction
- Alerter la hiérarchie sur les récurrences, anomalies critiques ou situations sensibles Ce poste requiert une approche rigoureuse du support, un sens aigu du service et une réelle appétence pour la paie et ses spécificités sociales. Vous évoluerez dans un cadre structuré où la qualité de la réponse et la satisfaction client guident les priorités. Arche MC2, 540 collaborateurs, est un éditeur de logiciels spécialiste du secteur social, médico-social et des services à la personne. Nous proposons à nos clients des solutions numériques sur mesure pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au profit des citoyens.
- Accueillir et qualifier les demandes clients via téléphone, mail ou portail
- Identifier les besoins et analyser les incidents ou anomalies signalés
- Proposer des solutions adaptées aux problématiques fonctionnelles rencontrées
- Prendre la main à distance sur l'environnement client pour diagnostic et assistance
- Documenter les demandes et suivre leur résolution selon les procédures internes
- Transmettre aux équipes techniques les éléments nécessitant une correction
- Alerter la hiérarchie sur les récurrences, anomalies critiques ou situations sensibles Ce poste requiert une approche rigoureuse du support, un sens aigu du service et une réelle appétence pour la paie et ses spécificités sociales. Vous évoluerez dans un cadre structuré où la qualité de la réponse et la satisfaction client guident les priorités. Arche MC2, 540 collaborateurs, est un éditeur de logiciels spécialiste du secteur social, médico-social et des services à la personne. Nous proposons à nos clients des solutions numériques sur mesure pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au profit des citoyens.