CONSEILLER CLIENTÈLE APRÈS-VENTE
Il y a 2 jours
Montrouge, Ile-de-France
Randstad
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Nous recherchons pour le compte de notre client Un Conseiller clientèle après-vente (F/H) Rattaché(e) à la Direction des Partenaires Marchands, vous intervenez en tant que conseiller(ère) clientèle après-vente, sur la gestion des demandes après-vente concernant nos produits de notre site e-commerce. LES PRINCIPALES RESPONSABILITES
- L'identification de potentielles anomalies de commande ;
- Le traitement complet des demandes et réclamations de nos clients par mail ou par courrier ; Interne Au sein de l'équipe SAV Gift, loisir et spectacle. En transverse avec l'ensemble du département Partenaires Marchands. Externe En lien avec les partenaires marchands
- Le contact avec nos fournisseurs pour apporter des solutions immédiates mais également à long terme à nos clients ;
- Le suivi et la codification tous les échanges liés à un dossier.\n\nVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. ¿ Connaissances techniques / métier Niveau Excel intermédiaire. A l'aise sur les outils informatique. ¿ Compétences Vous avez le sens du service client : très bon relationnel et sens commercial. Réactivité, Patience, Sens de l'écoute, Sens de la diplomatie. Vous êtes autonome, responsable et habitué à travailler en suivant des objectifs rigoureux. Bon savoir être pour travailler dans une équipe bienveillante. Communication orale et écrite fluide
- L'identification de potentielles anomalies de commande ;
- Le traitement complet des demandes et réclamations de nos clients par mail ou par courrier ; Interne Au sein de l'équipe SAV Gift, loisir et spectacle. En transverse avec l'ensemble du département Partenaires Marchands. Externe En lien avec les partenaires marchands
- Le contact avec nos fournisseurs pour apporter des solutions immédiates mais également à long terme à nos clients ;
- Le suivi et la codification tous les échanges liés à un dossier.\n\nVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. ¿ Connaissances techniques / métier Niveau Excel intermédiaire. A l'aise sur les outils informatique. ¿ Compétences Vous avez le sens du service client : très bon relationnel et sens commercial. Réactivité, Patience, Sens de l'écoute, Sens de la diplomatie. Vous êtes autonome, responsable et habitué à travailler en suivant des objectifs rigoureux. Bon savoir être pour travailler dans une équipe bienveillante. Communication orale et écrite fluide