Conseiller Clientèle-Affaires spéciales H/F/X

Il y a 5 jours

Guipavas, Bretagne, France Arkéa Financements & Services Temps plein
Au sein de la Direction Gestion Client & Recouvrement, rattachée au Pôle Pilotage & Opérations, l'équipe Affaires spéciales a pour principale mission de gérer les dossiers clients qui nécessitent une étude approfondie de leur situation. Pour ce faire vous êtes en relation quotidienne avec les études notariales, cabinet d'assurance, partenaires externes. Le service, composé de 5 personnes recherche son nouveau collaborateur. Vos missions principales seront les suivantes : Vous apportez une réponse par mail et /ou courrier conformément à la procédure en vigueur aux réclamations des clients ou prospects, Vous prenez en charge la gestion des boîtes mails et du courrier du service (réception, affectation, numérisation, ...), Vous procédez au traitement des dossiers clients en situation de NPAI (étude du dossier, recherches d'adresse, mise à jour des dossiers clients), Vous procédez au suivi et à la mise à jour des données relatives à la connaissance client (KYC, Kbis..) Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus, les procédures et les outils dans un souci d'optimisation et/ou de sécurisation.