Assistant Service Client E-Shop H/F
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France
ZAG BIJOUX
Temps plein
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Enjeux du poste :
- Veiller à la satisfaction client et être réactif dans les réponses Intégré(e) au sein du service marketing/ communication/ e-commerce, le/la assistant(e) SAV sera rattaché(e) au community manager. Principales
missions:
- Traiter les demandes ou requêtes des clients nationales et internationales par mail / chat;
- Réceptionner les colis SAV pour réparation ;
- Contrôler et répertorier les colis/bijoux réceptionnés ;
- Transmettre à l'atelier les bijoux à réparer ;
- Renvoyer les bijoux réparés aux destinataires par lettre suivies ;
- Faire un suivi détaillé de tous les colis réceptionnés sur l'outil mis à disposition ;
- Ecrire un rapport mensuel des SAV (quantitatif et qualitatif). Cette liste de missions est non exhaustive, d'autres tâches pourront vous être attribuées suivant votre appétence et compétences.
- Bac +4 dans le domaine de la communication et service apres vente e-commerce.
- Bon niveau d'anglais (compréhension écrite et orale)
- Français irréprochable
- Autonome, possède le sens des responsabilités et aime le travail répétitif
- Curieux, minutieux et assidue
- Possède une appétence pour la mode et est à l'affut des tendances dans les secteurs de la joaillerie fantaisie
- Bon relationnel, travail d'équipe, sens de l'écoute
- Veiller à la satisfaction client et être réactif dans les réponses Intégré(e) au sein du service marketing/ communication/ e-commerce, le/la assistant(e) SAV sera rattaché(e) au community manager. Principales
missions:
- Traiter les demandes ou requêtes des clients nationales et internationales par mail / chat;
- Réceptionner les colis SAV pour réparation ;
- Contrôler et répertorier les colis/bijoux réceptionnés ;
- Transmettre à l'atelier les bijoux à réparer ;
- Renvoyer les bijoux réparés aux destinataires par lettre suivies ;
- Faire un suivi détaillé de tous les colis réceptionnés sur l'outil mis à disposition ;
- Ecrire un rapport mensuel des SAV (quantitatif et qualitatif). Cette liste de missions est non exhaustive, d'autres tâches pourront vous être attribuées suivant votre appétence et compétences.
- Bac +4 dans le domaine de la communication et service apres vente e-commerce.
- Bon niveau d'anglais (compréhension écrite et orale)
- Français irréprochable
- Autonome, possède le sens des responsabilités et aime le travail répétitif
- Curieux, minutieux et assidue
- Possède une appétence pour la mode et est à l'affut des tendances dans les secteurs de la joaillerie fantaisie
- Bon relationnel, travail d'équipe, sens de l'écoute