Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow

Il y a 5 mois

Marseille ème, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Informatis Temps plein

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Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow d’un acteur du secteur aéronautique, nous recherchons un Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow afin d’intervenir en tant que référent sur les sujets CMDB et Request Management. La mission consiste à analyser l’existant, comprendre les choix techniques et fonctionnels, challenger les implémentations et sécuriser les orientations de la plateforme ServiceNow, sans développement pur mais avec une forte dimension d’expertise et d’architecture. Missions principales Expertise ServiceNow Analyser les implémentations existantes sur la plateforme Comprendre l’architecture globale (modules, objets, dépendances, limites) Identifier les capacités natives vs les besoins de paramétrage ou de développement Challenger les choix techniques et fonctionnels Expliquer les impacts des décisions d’architecture CMDB & modélisation Intervenir sur la CMDB et ses principes fondamentaux Comprendre les classes, CI et relations entre objets Analyser les impacts sur les processus ITSM (Incident, Change, Request) Participer à la modélisation (CSDM, dépendances, relations) Garantir la cohérence entre CMDB et les autres modules Request Management & Service Catalog Structurer et analyser les catalog items et leurs variables Comprendre les workflows et Flow Designer Lire et analyser les scripts existants (Business Rules, Client Scripts, Script Includes) Expliquer les choix d’implémentation et proposer des alternatives Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des évolutions Coordination et interface Faire le lien entre équipes métiers, développement et exploitation Challenger les solutions proposées par les équipes techniques Apporter une vision d’architecture et de faisabilité Sécuriser les choix techniques et fonctionnels Environnement Plateforme ServiceNow dans un contexte industriel aéronautique Environnement ITSM structuré et complexe Collaboration entre équipes techniques, métiers et exploitation Forte dimension internationale avec échanges en anglaisCompétences requises :

Profil recherché
Compétences techniques et fonctionnelles Très bonne maîtrise de ServiceNow (fonctionnel et technique) Solide compréhension de la CMDB et du modèle de données Expérience sur Request Management et Service Catalog Connaissance des workflows / Flow Designer Capacité à lire et comprendre du code ServiceNow (sans développement nécessaire) Capacité à challenger des architectures et implémentations Certifications Certification ServiceNow CSA fortement appréciée Expérience Profil confirmé (5 ans et plus) Expérience sur des environnements ITSM complexes fortement appréciée Qualités attendues Esprit d’analyse et de synthèse Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques Prise de recul sur les architectures existantes Aisance relationnelle avec profils techniques et fonctionnels Capacité à challenger et sécuriser les décisions

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