1ere/1ère de réception en hôtellerie
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France
UTF FRANCE
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Nous recherchons un(e) Premier(ère) de Réception expérimenté(e) pour rejoindre les équipes de notre établissement hôtelier à Paris.
Véritable relais de la direction et de la réception, vous participerez à la coordination du service, à l'encadrement de l'équipe et au bon déroulement des opérations quotidiennes. Vous veillerez à offrir un accueil de qualité et à garantir la satisfaction de la clientèle.
Responsabilité
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service réception.
- Encadrer, accompagner et soutenir l'équipe de réceptionnistes.
- Assurer l'accueil des clients, les arrivées et les départs (check-in / check-out).
- Veiller à la qualité de la prise en charge et au suivi des demandes clients.
- Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Contrôler les réservations, les dossiers clients et la bonne transmission des consignes.
- Veiller à la bonne application des procédures et des standards de l'établissement.
- Assurer la communication entre la réception et les autres services de l'hôtel.
- Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que Premier(ère) de Réception.
- Vous maîtrisez les procédures de réception et les opérations de check-in / check-out.
- Vous avez une première expérience en encadrement ou coordination d'équipe.
- Vous disposez d'un excellent sens de l'accueil et du service client.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
- Vous faites preuve de leadership, d'autonomie et de réactivité.
- Vous avez une bonne présentation et un excellent relationnel.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Experience:
3 An(s)
Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Autres enseignements Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service réception.
- Encadrer, accompagner et soutenir l'équipe de réceptionnistes.
- Assurer l'accueil des clients, les arrivées et les départs (check-in / check-out).
- Veiller à la qualité de la prise en charge et au suivi des demandes clients.
- Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Contrôler les réservations, les dossiers clients et la bonne transmission des consignes.
- Veiller à la bonne application des procédures et des standards de l'établissement.
- Assurer la communication entre la réception et les autres services de l'hôtel.
- Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que Premier(ère) de Réception.
- Vous maîtrisez les procédures de réception et les opérations de check-in / check-out.
- Vous avez une première expérience en encadrement ou coordination d'équipe.
- Vous disposez d'un excellent sens de l'accueil et du service client.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
- Vous faites preuve de leadership, d'autonomie et de réactivité.
- Vous avez une bonne présentation et un excellent relationnel.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Experience:
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Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Autres enseignements Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.