Assistant Support Opérationnel

Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous Description : L'assistant support operationnel coordonne les divers flux (équipements, opérations avec les partenaires, stocks) et suit des procédures administratives afin de faciliter et d'optimiser les activités de l'entité. Responsabilités principales : 1. Gestion administrative :
- Traiter et résoudre les dossiers administratifs sur les outils appropriés.
- Demander des avoirs en cas d'anomalies auprès des transporteurs.
- Mettre à jour et tenir les documents de formation interne sur les procédures et les activités.
- Réceptionner et archiver les contrats.
- Rédiger des procédures de gestion de l'activité.
- Accompagner le service facturation en préparant et en automatisant diverses procédures à l'aide de formulaires.
- Suivre les demandes de mise à jour des comptes clients (en lien avec Master Data). 2. Coordination interne et externe :
- Aviser la force de vente et les prestataires de toute anomalie sur les contrats, notamment pour les équipements détenus par les clients.
- Travailler avec les équipes techniques sur la création des types d'intervention et la planification des dates dans les systèmes.
- Coordonner le traitement des commandes avec les équipes logistiques et techniques pour organiser les livraisons.
- Répondre aux demandes des clients internes, externes, prestataires et fournisseurs.
- Entretenir des relations de partenariat avec les fournisseurs, les clients et les prestataires externes. 3. Support et relation client :
- Support de l'outil Salesforce ou Service Max pour les utilisateurs.
- Tester les mises à jour des outils
- Accompagner les initiatives et nouvelles prestations chez nos clients pour garantir leur succès et satisfaction.
- Répondre aux demandes des clients internes et externes. 4. Sécurité :
- Respecter le port des protections individuelles, les gestes et postures
- Respecter les procédures et des règles de sécurité
- Respecter les consignes de sécurité et de protection de l'environnement dans la manipulation des matériels et des produits Activités spécifiques 5. Reporting et suivi logistique :
- Suivre la conformité des comptes clients.
- Effectuer les demandes d'échange standard de vitrines réfrigérées suite à des problèmes techniques.
- Suivre les litiges et anomalies (réclamations clients, demandes de mise à jour des comptes clients).
- Envoyer les statistiques aux Senior Manager Technique Terrain
- Proposer des outils pour améliorer les performances des call centers internes et externes.
- Réaliser des reportings / scorecard Call Center pour le pilotage de l'activité. 6. Maintenance préventive :
- Enregistrer dans le système pour générer une planification automatique des maintenances.
- Commander les pièces nécessaires aux interventions de maintenance.
- Contrôler, corriger et mettre à jour les codes articles pour les maintenances préventives saisies par les techniciens.
- Transmettre à la finance les éléments de la clôture mensuelle commerciale pour la maintenance préventive 7. Gestion des fluides frigorigènes :
- Suivre la consommation des fluides frigorigènes et gérer les stocks
- Déclarer les quantités de fluides utilisés, récupérés ou détruits.
- Tenir un inventaire précis des fluides frigorigènes.
- Gérer les déchets de fluides frigorigènes. 8. Gestion des équipements :
- Vérifier et traiter les flux d'équipements entre prestataires, corriger les anomalies de stock si nécessaire.
- Maintenir la cohérence des statuts des équipements entre SAP et les prestataires.
- Participer à la mise à jour du parc équipements. Principaux interlocuteurs Interne :
- Service client : échange d'information sur la facturation/émission de devis
- EQS/ Call Center : échange d'informations sur le pilotage de l'activité
- Service Client : échange d'informations sur la facturation et/ou les devis Externe :
- Clients : Transmission d'informations, suivi des dossiers
- Prestataires : Coordination et échange d'information
- Fournisseurs : Partage des informations de suivi sur les différentes commandes Compétences techniques requises :
- Maitrise des outils bureautiques
- Word et Excel avancé
- Notion d'anglais
- Maitrise de SAP et SALES FORCE
- Connaissance sur ARIBA Compétences comportementales requises :
- Résolution de problèmes et pensée critique
- Organisation et rigueur
- Communication
- Collaboration
- Orientation client A propos de Coca-Cola Europacific Partners Nous sommes Coca-Cola Europacific Partners (CCEP), le plus grand embouteilleur et distributeur des produits de la Coca-Cola Company dans le monde, et l'un des principaux acteurs du secteur des boissons en France. Une équipe de 42 000 collaborateurs passionnés répartis sur 31 pays, dont 2 500 en France, oeuvre au quotidien pour produire,