Responsable Hébergement

MGM HÔTELS & RÉSIDENCES, gestionnaire d'hôtels et résidences haut de gamme dans les Alpes, propose à sa clientèle des séjours d'exception au cœur des stations de Savoie et Haute Savoie. L'ensemble du groupe et des collaborateurs s'attachent à offrir excellence et satisfaction à ses clients, en leur proposant une large gamme de services. Vous souhaitez travailler en Saison dans un établissement Haut de gamme de qualité ? Vous avez un sens du service client développé, le sens des responsabilité et vous êtes organisé(e) ? MGM Hôtels & Résidences recherche pour son Hôtel 4
* et Résidence 5
* Alhéna à Flaine sa/son Responsable hébergement pour la saison d'hiver 2026-2027 (39h/ semaine) Rattaché(e) à la Directrice d'Etablissement, le/la Responsable hébergement gère l'activité hébergement de son établissement. Il/elle a pour mission d'encadrer le travail de l'équipe dans un objectif de qualité et de rentabilité économique. Il/elle veille à la satisfaction clients, à la bonne gestion de la structure d'hébergement dans le respect des normes de sécurité et des procédures internes. PRINCIPALES MISSIONS Développement commercial et accompagnement de la clientèle
- Participer au développement de la commercialisation (hébergements, prestations spa, ventes au bar, etc.) et optimiser le taux d'occupation ;
- Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients.
- Être à l'écoute et veiller au confort des clients/vacanciers.
- Garantir la satisfaction client, la qualité de service et la fidélisation de la clientèle
- Gérer les situations de crise (réclamations, litiges, agressions, accidents, vols.) et régler les litiges avec les clients. Gestion quotidienne de l'établissement
- Appliquer les règles de fonctionnement de la structure (horaires, restrictions, utilisation des équipements.)
- Coordonner l'organisation et la production des services réception et étages
- Superviser la gestion des stocks et organiser l'approvisionnement (fournitures, matériels, équipements.).
- Etablir un suivi régulier du fonctionnement global de l'établissement ;
- Garantir le respect des réglementations et des normes en matière qualité, hygiène, sécurité et environnement,
- S'assurer de la bonne tenue de l'établissement, de l'entretien des équipements, matériels et installations et mettre en place des actions correctives Management d'équipe
- Participer à la formation du personnel
- Organiser avec la Directrice d'Etablissement, l'activité du personnel au quotidien (planification, temps de travail, repos...)
- Réguler les relations dans l'équipe
- Superviser la réception et la Gouvernante en fonction des objectifs fixés
- Veiller au respect des normes et obligations liées à la gestion du personnel Gestion administrative
- Participer au contrôle des factures et des encaissements dans le respect des procédures de l'entreprise
- Effectuer un reporting hebdomadaire de votre activité auprès de la Directrice(teur) d'Etablissement Profil :
- Formation hôtelière
- Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme, dont au moins une expérience similaire réussie
- Maitrise de l'Anglais indispensable Conditions du poste :
- Contrat CDD à 39h/semaine
- Poste à pourvoir du 30 novembre 2026 au 23 avril 2027
- Logement de fonction sur place en avantage en nature
- Prime de 13ème mois au prorata du temps travaillé
- mutuelle d'entreprise famille prise en charge à 60% par l'employeur

Experience:
3 An(s)

Compétences:
Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Elaborer une stratégie commerciale,Contrôler la conformité d'un établissement et de ses équipements,Encadrer et coordonner une équipe,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères Langues: Anglais exigé Qualification: Agent de maîtrise Secteur d'activité: Promotion immobilière de logements Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.