Technicien(ne) Support H/F

il y a 4 jours

Lyon, France CAREE Temps plein

Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour : - Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale - Gérer leurs plannings - Partager des courses entre chauffeurs - Gérer leur patientèle sur une seule plateforme Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application. Vos missions - Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides - Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète - Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes - Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support - Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA - Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo - Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira) - Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration Vos compétences - Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire. - Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Sens du service client et de la pédagogie - Organisation, rigueur et autonomie - Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre Savoir-faire : - Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication) - Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs - Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'applications Avantages - Poste à pourvoir en CDI - Mutuelle : 100 % prise en charge - Télétravail 1 jour par semaine - Poste de travail avec double écran - Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram

  • Technicien support

    il y a 7 jours

    Lyon, France EORIS Temps plein

    Technicien/Technicienne support utilisateurs - H/F Au sein du support EORIS, vous serez au cœur de la continuité de service pour nos clients et interviendrez sur de nombreuses solutions de gestion, d'administration et d’ITSM. Support Niveau 1 Réception, qualification et priorisation des tickets (incidents, demandes, évolutions) via les outils ITSM...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Technicien Support de proximité (H/F) pour une mission en intérim (ASAP). Vos missions : - Gestion du support utilisateur N1/N2 (en proximité et à distance) - Maintenance et résolution d'incidents bureautiques - Préparation, masterisation et déploiement de postes de travail - Suivi des tickets et...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, France Sogedo Temps plein

    Basé à Lyon au sein de notre Direction Informatique, nous recherchons notre futur Technicien Support Informatique H/F en CDI. Vous assurez le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 sur matériel, réseaux, téléphonie, mobilité, bureautique et applications internes. Vous alternerez entre 07h30-16h30 une semaine et 09h30-18h30 la semaine...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Technicien Support de proximité (H/F) pour une mission en intérim (ASAP). Vos missions : - Gestion du support utilisateur N1/N2 (en proximité et à distance) - Maintenance et résolution d'incidents bureautiques - Préparation, masterisation et déploiement de postes de travail - Suivi des tickets et...

  • Alternant-e Technicien support électrotechnique H/F/N

    il y a 7 jours

    Lyon, France EAO Temps plein

    Alternant-e Technicien support électrotechnique H/F/NAlternant-e Technicien support électrotechnique H/F/NEAO est une entreprise familiale suisse fondée en 1947. Elle est devenue l’un des plus grands fabricants au monde d’Interfaces Homme-Machine (IHM) complexes et de qualité.Avec plus de 600 collaborateurs engagés, EAO peut s’appuyer sur un...

  • Lyon - Technicien Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France MATCHMAKER Recrutement Temps plein

    MaMa recrute pour son client, un groupe dans le domaine médical, un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - F/H. Dans le cadre du développement de son infrastructure IT, notre client recherche un technicien support pour accompagner au quotidien les utilisateurs de leur système d'information et garantir la continuité de service des centres Cabinets médicaux...

  • Technicien Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Force Plus Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Hotline Support Technique H/F spécialisé en pompes à chaleur, pour assurer l'assistance au dépannage de professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, partenaires SAV). Le poste est 100 % support technique à distance, sans déplacement, avec un rôle central d'aide au diagnostic et à la résolution de pannes...

  • Technicien bureau d'études Instrumentation Contrôle Commande

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Actual Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien support de proximité (H/F) situé sur la région Lyonnaise. Vos missions sont les suivantes : - Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques - Résolution des incidents, - Assistance aux utilisateurs - Installation et configuration de matériels : ordinateur, ordinateur portable,...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Manpower Temps plein

    Manpower DIGITAL LYON recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Vos missions seront les suivantes : - Support N1/N2 sur l'outil de ticketing Service Now - Déploiement du matériel (PC, MacOS, Dell, HP, téléphonie) - Administration des droits des utilisateurs sur Active...