Responsable de Pôle Relation Clients H/F

Il y a 5 jours

Villeparisis, Ile-de-France Dachser Temps plein
Le rôle de la Relation Client chez DACHSER Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l'agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal. Votre mission Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous pilotez l'activité opérationnelle du pôle Départ et encadrez l'équipe dédiée. Garant(e) de la qualité de service, du respect des engagements clients et de la performance de votre périmètre, vous accompagnez les collaborateurs au quotidien et contribuez à l'amélioration continue des processus. Vos principales

responsabilités:
Organiser, coordonner et superviser l'activité du pôle Départ. Animer et accompagner l'équipe afin d'atteindre les objectifs de qualité, de performance et de satisfaction client. Suivre, analyser et partager les indicateurs de performance de votre périmètre. Gérer les situations clients complexes et les escalades opérationnelles. Déployer les plans d'actions définis avec la Responsable Relation Client et en assurer le suivi. Accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Participer aux démarches d'amélioration continue et à l'optimisation des processus. Veiller au respect des procédures, des standards qualité et des engagements contractuels.