Adjoint Responsable Relations Clientèle H/F

Il y a 5 jours

Monaco, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Diamond Solutions Temps plein

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Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Assistant(e) Responsable Relations Clientèle. Au sein du Service Relations Clientèle, vous secondez le Responsable Relations Clientèle et contribuez activement à la qualité de l'expérience proposée à la clientèle internationale, notamment auprès des clients VIP. Missions principales :
- Accueillir et accompagner les personnalités et clients VIP, en veillant à la parfaite préparation de leur séjour.
- Veiller au respect des standards de service de l'établissement.
- Collaborer avec les différents départements de l'hôtel afin de garantir la satisfaction de nos clients.
- Être à l'écoute de la clientèle et apporter des réponses adaptées.
- Encadrer et accompagner votre équipe au quotidien, en veillant à maintenir un haut niveau de qualité de service.
- Participez à la mise en place et à l'évolution des standards de qualité.

Profil recherché
- Vous justifiez de plus de 5 ans d'expérience dans la relation clientèle, acquise au sein d'établissements hôteliers haut de gamme
- Vous possédez une expérience confirmée en management d'équipe et démontrez de réelles qualités de leadership, vous permettant de fédérer, d'accompagner et de mobiliser vos collaborateurs autour d'objectifs communs.
- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais (niveau C1 minimum). La pratique de l'italien constitue un atout supplémentaire.
- Vous vous distinguez par votre excellent sens du service, votre aisance relationnelle et votre intelligence émotionnelle, vous permettant d'établir des relations de confiance durables avec une clientèle internationale exigeante.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office ainsi que les logiciels de gestion hôtelière, notamment Opera.
- Vous savez anticiper et gérer les situations délicates avec diplomatie, discernement, réactivité et sang-froid, tout en préservant les standards d'excellence de l'établissement.
- Vous faites preuve d'un sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et de la coordination, indispensable pour garantir la fluidité des opérations et une expérience client irréprochable. Conditions et

avantages:
- Contrat : CDI
- Rémunération : 3 258 € brut mensuel, soit environ 2 825 € net mensuel avant impôt (salaire indexé en fonction de l'inflation)
- Prime de transport selon conditions, prime d'ancienneté, prime de 13ème mois et indemnité monégasque de 5%
- De réelles opportunités de carrière et de mobilité au sein d'un groupe prestigieux
- Poste non logé Diamond Solutions est un cabinet de Chasseurs de têtes, spécialisée en Hôtellerie et Restauration de luxe. Nous nous engageons à mettre en relation des candidats qualifiés et expérimentés avec des établissements prestigieux. Nous savons nous adapter aux besoins de nos clients, qu'ils soient en France ou à l’international, pour pouvoir toujours plus les satisfaire

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