1 CDD Agent support utilisateur H/F

CAF DU NORD La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de 598 000 allocataires. Elle œuvre en faveur de :
- la conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale
- l'accompagnement à la parentalité
- l'animation de la vie sociale, le logement et l'habitat
- l'insertion sociale La CAF du Nord compte plus de 1438 collaborateurs répartis sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes). La CAF du Nord recherche 1 agent support utilisateur (H/F), en contrat à durée déterminée à temps partiel au sein de la sous-direction accompagnement à la performance sur l'agence de Lille. Ce poste est à pourvoir à compter du 8 décembre, dans le cadre du remplacement d'un agent absent.

Description du poste
Au sein du service support informatique, vos missions consistent à faciliter l'usage des systèmes d'information par les utilisateurs, à contribuer par votre rôle d'interface au déploiement et à l'optimisation de ces systèmes. Pour cela, vous serez amené à : Diagnostiquer et résoudre les incidents et dysfonctionnements des matériels et composants
* Optimiser le fonctionnement des composants du système d'information dans le respect des normes
* Réceptionner et installer les différents matériels et composants du système d'information et vérifier leur fonctionnement
* Mettre à jour l'outil de gestion de parc à la suite de l'installation des matériels
* Conseiller et assister les utilisateurs sur un plan technique
* Former et accompagner les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux outils
* Contribuer à la mise en œuvre de projets ou de développements informatiques et bureautiques. Des déplacements sur l'ensemble des agences sont à prévoir.

Profil recherché
Vos compétences Vous disposez des connaissances et compétences sur :
* Les orientations stratégiques et politiques de l'organisme ;
* L'organisation de son environnement de travail, du service et du processus concerné
* La réglementation, les règles et procédures de mise en application des sécurités du système d'information
* L'architecture fonctionnelle, l'infrastructure informatique
* Les outils bureautiques
* Les techniques de production de services informatiques
* Les procédures et techniques d'assistance et de maintenance informatique Qualités attendues :
* S'adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés ;
* Savoir accomplir ses activités professionnelles en ayant recours ponctuellement à ses collègues et/ou à sa hiérarchie ;
* Savoir actualiser les informations existantes et transmettre aux personnes compétentes les informations concernant le champ de son activité ;
* Savoir analyser la mise en œuvre des procédures, réglementations et/ou méthodes de travail au regard des résultats attendus, analyser les risques et proposer des pistes d'amélioration
* Savoir, au travers de l'analyse d'une situation, repérer et formaliser les problématiques en jeu en vue de poser un diagnostic
* Savoir prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et organiser son temps de travail en conséquence.
* Savoir écouter son interlocuteur, analyser et comprendre sa demande afin d'apporter une réponse adaptée ;
* Savoir analyser la situation d'un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriée.
* Savoir entretenir et faire évoluer les partenariats existants internes ou externes à l'organisme Votre formation Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique. Le permis B est exigé. Informations complémentaires Conditions particulières: La sélection des candidat(e)s se fera en 3 étapes :
* 1ère étape Nous attendons avec impatience votre CV et votre lettre de motivation, indispensable pour l'étude de votre candidature. Faites-nous part de votre envie de rejoindre notre organisme, motivez votre intérêt au poste, il est important pour nous de mieux vous connaitre au travers de votre CV et de votre lettre de motivation. Pour cela il suffit de nous transmettre ces éléments : -en format pdf -en faisant clairement apparaitre vos noms et prénoms dans le nom du document. Ex : NOM Prénom_CV et NOM Prénom_LM
* 2ème étape Les candidat(e)s sélectionné(e)s à la 1ère étape feront l'objet d'une qualification téléphonique entre le 17 et le 19 novembre
* 3ème étape Les candidat(e)s sélectionné(e)s à la 2ème étape participeront à un entretien avec une Gestionnaire Emplois et Carrières et le responsable du service concerné en visio sur teams le 23 novembre Informations complémentaires:
* Rémunération: à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau NIB de la convention collective de la