Responsable de Pôle CRM H/F

La Caisse régionale du Crédit Agricole Val de France, départements Eure & Loir (28) et Loir & Cher (41), fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Elle défend des valeurs de proximité, de solidarité, et plus généralement les valeurs mutualistes qui font partie des gènes du Crédit Agricole. C'est grâce à la force de ses 1 200 collaborateurs, qui portent ses valeurs, qu'elle se place comme un acteur économique majeur de son territoire. Rejoindre le Crédit Agricole Val de France c'est intégrer une entreprise humaine, proche de son territoire et de ses collaborateurs, et appuyée par un groupe proposant des perspectives de carrières sur de nombreux domaines d'expertises (banque, assurance, gestion d'actifs, etc.) Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la notoriété d'un grand groupe ? Tout commence ici Rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière en devenant Responsable de pôle CRM, à Chartres. Vos missions Vous intégrez la coopération Marketing Carcentre hébergé au sein de la Caisse Régionale Val de France, qui intervient pour le compte de plusieurs Caisses Régionales de la région Centre. Vous aurez la responsabilité de l'activité du Pôle CRM, couvrant les activités mutualisées pour plusieurs Caisses régionales. A ce titre, vous contribuerez à l'efficacité commerciale et au développement des Caisses régionales et assurerez la coordination des équipes, des dispositifs et des parties prenantes, dans le respect des objectifs opérationnels, du cadre de gouvernance et des exigences réglementaires propres à l'environnement bancaire. Le poste s'inscrit dans un contexte de coopération inter-Caisses et d'évolution continue des pratiques marketing, avec un fort enjeu de coordination transverses, de maîtrise des processus et d'efficacité opérationnelle. Vous répondez au plus près aux besoins de ciblage clients, aux exigences réglementaires dans le budget et planning impartis, et levez les alertes si nécessaire. Vos missions - Piloter l'activité CRM mutualisée pour les Caisses Régionales et encadrer l'équipe du Pôle. - Assurer l'animation des différents comités définis dans la charte de fonctionnement du Pôle de coopération Carcentre - Qualifier, prioriser et coordonner les demandes CRM et les plans de contacts multicanaux, en en étroite collaboration avec les autres équipes concernées (Data Analytique, Web et e-business, IT et autres fonctions /entités du Groupe). - Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des actions CRM dans le respect des objectifs et des délais - Mettre à disposition les résultats et assurer le suivi de la performance des actions commerciales (e.g. Reporting, bilans) - Veiller au bon fonctionnement des outils en coordination avec les équipes techniques et instance du Groupe - Mener les projets transverses en lien avec les équipes Marketing, IT, partenaires métiers et fonctions support (Conformité, Risque), et contribuer à la simplification des processus et à l'amélioration continue. - Garantir le respect des exigences règlementaires, des dispositifs de conformité et des contrôles internes et contribuer aux audits et instances de gouvernance sur le périmètre CRM. Votre équipe Vous intégrez une équipe humaine & dynamique qui saura vous transmettre son savoir-faire pour développer rapidement vos compétences. Encore une hésitation ? Au sein du Crédit Agricole Val de France tout est possible, nous avons à coeur de vous accompagner et vous faire grandir tout au long de votre parcours. En plus de nos multiples opportunités de carrières nous vous offrons : - Une rémunération avec prime 13ème mois, intéressement participation, CET, - RTT - Régime de prévoyance et de retraire supplémentaires, - Conditions bancaires et assurances préférentielles, - L'accès à des formations variées et enrichissantes Profil Vous êtes partant ? Vérifions ensemble votre profil Quelques compétences clés : Compétences métiers : - Bonne connaissance des métiers du CRM, du marketing opérationnel et du ciblage - Compétences managériales permettant de piloter une équipe d'experts - Compréhension des parcours clients et des dispositifs multicanaux - Connaissance des environnements bancaires réglementés et des contraintes associées (processus, conformités, contrôle interne) - Appétence pour les sujets data, outils et dispositifs digitaux Compétences transverses : - Capacité à travailler en transverse et à coopérer avec des interlocuteurs variés (Marketing, IT, Data notamment) - Compétences en pilotage et gestion de projets - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction - Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec clarté - Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités - Sens du service client et de l'efficacité opérationnelle - Capacité à accompagner le changement dans un environnement en évolution continue Votre curiosité et votre investissement vous permettront de construire votre propre parcours au sein du Crédit Agricole Val de France. * Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2025