Coordinateur·rice Planning
Il y a 3 semaines
Metz, Lorraine, France
Murfy
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Depuis 2018, Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager. L'objectif ? Lutter contre la surconsommation d'électroménager neuf en faisant de la réparation un réflexe pour tous Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaître cet engagement pour un impact social et environnemental. Nos Technicien·nes interviennent un peu partout en France et ont réparé plus de 60 000 appareils électroménagers à domicile en 2025. Des ateliers à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve reconditionnent aussi des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 40 000 clients d'éviter d'acheter un appareil neuf. Depuis cette année, Murfy étend progressivement son offre de services pour accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique. Dans ce cadre, nous développons l'activité d'Entretien & Réparation Chauffage, lancée il y a 6 mois dans la région de Lille, et maintenant présente dans 5 régions Murfy. L'activité chauffage en est à ses débuts chez Murfy, c'est l'occasion de participer à un projet en construction et d'aider à la structuration de l'activité. L'équipe chauffage est composée de technicien·nes polyvalent·es gros électroménager / entretien chauffage, accompagné·es par des profils plus expérimentés, spécialisés dans la réparation de chaudières et pompes à chaleur. Basé·e dans notre local de Metz, vous serez encadré·e par Christian, le manager de la région et accompagné·e par nos référents techniques. Vous accompagnerez les technicien·nes et clients Murfy Chauffage de la région Grand-Est (et potentiellement d'autres régions). En tant que Coordinateur·rice, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle de l'activité entretien et réparation chauffage sur toute la France. 1. Relation et support client
- Prise en charge téléphonique pour une partie des clients
- Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).
- Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas.
- Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo).
- Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
- Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente.
- Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2. Prise en charge téléphonique pour une partie des clients Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone). Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas. Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo). Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs. Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente. Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2. 2. Planification et coordination
- Construire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps)
- Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.
- Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification.
- Coordonner l'envoi des pièces en lien avec les technicien·nes et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison). Construire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps) Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous. Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification. Coordonner l'envoi des pièces en lien avec les technicien·nes et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison). 3. Amélioration continue
- Participer à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en place
- Travailler en collaboration avec le/la responsable d'activité pour déployer ces nouveaux process Participer à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en place Travailler en collaboration avec le/la responsable d'activité po
- Prise en charge téléphonique pour une partie des clients
- Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).
- Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas.
- Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo).
- Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
- Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente.
- Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2. Prise en charge téléphonique pour une partie des clients Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone). Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas. Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo). Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs. Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente. Identifier et transmettre au service client national les demandes de niveau 2. 2. Planification et coordination
- Construire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps)
- Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.
- Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification.
- Coordonner l'envoi des pièces en lien avec les technicien·nes et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison). Construire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps) Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous. Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification. Coordonner l'envoi des pièces en lien avec les technicien·nes et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison). 3. Amélioration continue
- Participer à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en place
- Travailler en collaboration avec le/la responsable d'activité pour déployer ces nouveaux process Participer à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en place Travailler en collaboration avec le/la responsable d'activité po