Responsable de la Relation Client H/F

Il y a 4 jours
Paris ème, Ile-de-France Chronopost Temps plein
Missions Au sein de la Direction de la Relation Client et du Plan Stratégique, vous êtes rattaché à la Directrice de ce pôle en pilotant et optimisant la stratégie omnicanale de la Relation Client pour offrir une expérience fluide, performante et à haute valeur ajoutée. Vous orchestrez un dispositif relationnel hybride, innovant et structuré avec : Une équipe interne parisienne experte, majoritairement dédiée aux clients Premium/BtoB. Un premier niveau de traitements géré par notre partenaire externe à l'Île Maurice, Et, une automatisation croissante via des agents autonomes (IA), Garant(e) de la performance globale et du climat social, vous conjuguez vision stratégique et pilotage opérationnel à travers 4 axes majeurs : Management et animation des équipes internes Superviser et coacher l'encadrement et les équipes Support de proximité Accompagner la montée en compétences sur la gestion des flux complexes, l'expertise BtoB/VIP et le traitement des indemnisations. Garantir l'harmonisation des pratiques, un climat social positif et le respect du cadre réglementaire. Planification, pilotage et performance Dimensionner les ressources et élaborer le capacity planning pour l'ensemble des canaux (voix, écrits, IA). Piloter l'activité "à chaud" et "à froid" (SL, DMT, FCR, CSAT, NPS). Définir les grilles d'évaluation, contrôler la qualité des réponses (humaines et virtuelles) et mener les plans d'amélioration post-enquêtes. Exécuter la feuille de route de notre IA conversationnelle : arbitrer les scénarios et garantir l'alignement avec la promesse de marque. Pilotage de notre partenaire externe Garantir l'atteinte des SLAs, le respect du contrat et la maîtrise du budget. Animer les comités de pilotage et les sessions de calibrage qualité avec l'Île Maurice pour aligner leurs compétences sur les standards Chronofresh. Amélioration continue & Synergies transverses Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Opérations et le Commerce pour résoudre les dysfonctionnements terrains et éradiquer les irritants clients. Pilote

  • Responsable de la Relation Client H/F

    Il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Chronopost Temps plein 60 000 € - 70 000 € Contrat

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    Il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences...

  • Responsable de la relation clients H/F

    Il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Komet France Temps plein

    Rejoignez Komet France, filiale d’un groupe international allemand et leader du marché dentaire en France avec sa gamme d’instruments rotatifs de haute technologie. Nos produits, reconnus pour leur précision, qualité et fiabilité, sont utilisés chaque jour par des professionnels de santé exigeants. Alors que nous entamons une phase de croissance...

  • Responsable de la relation clients H/F

    Il y a 17 heures

    Paris 05 Panthéon, Île-de-France Komet France Temps plein

    Rejoignez Komet France, filiale d'un groupe international allemand et leader du marché dentaire en France avec sa gamme d'instruments rotatifs de haute technologie. Nos produits, reconnus pour leur précision, qualité et fiabilité, sont utilisés chaque jour par des professionnels de santé exigeants. Alors que nous entamons une phase de croissance et de...

  • Responsable Relation Clients

    Il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Viamedis Temps plein 52 000 € - 76 000 € Contrat

    Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant. Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de...

  • Responsable des opérations

    Il y a 1 semaine

    Paris 10ème, Ile-de-France Adsearch Temps plein

    EN BREF : Responsable des opérations & Relation clients (H/F) – CDI – Paris 9e – 50 à 55 K€ – Opérations, Relation clients, Management Description de l’entreprise cliente Adsearch recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services aux CSE et la conciergerie d’entreprise, un Responsable des opérations &...

  • Responsable Relations Clients Assurance Santé F/H

    Il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France WEXECUTIVE Temps plein

    W Executive, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe, recherche pour son client, un acteur majeur du tiers payant en France, un Responsable Relations Clients Assurance Santé F/H.Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris. Rattaché à la Direction des Opérations, vous serez au cœur du dispositif de traitement des demandes émanant des...

  • Responsable Relations Clients Assurance Santé F/H

    Il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Golden Bees Temps plein

    Job DescriptionW Executive, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe, recherche pour son client, un acteur majeur du tiers payant en France, un Responsable Relations Clients Assurance Santé F/H.Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.Rattaché à la Direction des Opérations, vous serez au cœur du dispositif de traitement des demandes...

  • VP 04 - TECHNICIEN RELATION CLIENT COURRIEL

    Il y a 2 jours

    Paris, Ile-de-France CPAM de Paris (Assurance Maladie) Temps plein 1 918 € - 2 009 € CDD

    CPAM DE PARIS CPAM DE PARIS Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie. C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au...

  • Directeur des Opérations Relation Client

    Il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France ADSEARCH Temps plein

    Entreprise :Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !Description...

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