ITSM Process Manager ou IT Service Management
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Missions:
La mission de conseil en SI et processus comprend : o Maitrise de la gouvernance transverse des processus et outils o Création et rédaction des guides de processus, procédures, RACI o Initiative et animation transverse de l'amélioration des processus o Analyse des demandes internes et externes au sujet des processus o Capacité à analyser et répondre à des demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE ) o Maintien et mise à jour du référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI. o Participation active aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses de la Direction Technique. o Réduction des écarts, non-conformités et points d'attention identifiés lors des audits internes et externes. o Amélioration de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données présentes dans les outils ITSM. o Pilotage et contribution aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés. o Garantie du respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne applicables. o Participation à la revue, à la validation et au suivi des engagements contractuels en lien avec les processus ITSM, les SLA, les OLA et les indicateurs de performance. o Contribution aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA, et participation aux instances dédiées. o Accompagnement des équipes dans l'adoption et l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle. o Contribution à l'identification, à l'évaluation et au suivi des risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques. o Force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux :
- Remboursement de 50% des frais de transport.
- Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé
- Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille.
- Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight
- Un suivi de proximité
- Un accompagnement sur la passation des certifications
- Un accès à un CE d'entreprise en ligne
- Un accès à une plateforme associative (Day one)
- Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires
- La participation à des événements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an
- Accompagnement par un référent handicap
- Prise en charge de la journée MDPH OCSI, c'est l'histoire de deux amis passionnés par l'IT, Yannis et Thomas, qui ont créé leur propre ESN en 2006. Aujourd'hui, c'est une communauté de 300 consultant·es expert·es en Big Data, gestion de projet, infrastructure, DevOps,/Automation ou encore en automatisation des processus métiers.
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ITSM Process Manager
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France Free-Work Temps pleinITSM Process Manager / IT Service Management Expert (H/F)ContexteMon client recherche un(e) consultant(e) pour une mission de conseil en système d'information et en processus d'exploitation. MissionsPiloter la gouvernance transverse des processus et outils ITSM Créer et rédiger les guides de processus, procédures et matrices RACI Animer et...
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Senior Consultant/ Manager – ITSM/ServiceNow
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Wavestone Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...
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IT Finance Manager
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Wavestone Temps pleinCompany DescriptionWavestone is an international consulting firm present in 17 countries, dedicated to supporting the strategic transformations of companies with the ambition of creating positive and sustainable impacts.In 2023, Wavestone began a new chapter in its international development by partnering with the German consulting firm Q_Perior to create a...
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IT Application Manager
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Salve.Inno Consulting Temps pleinIT Application Manager About My client is looking is looking for an experienced IT Application Manager who has a strong background in ERP Systems and a good understanding of financial and trade processes in the industrial sector. Responsibilities Selecting and implementing new Software Applications that are cloud and server based in an Azure & AVD...
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IT & Security Manager - M/F
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France ChargeGuru / Zeplug Temps pleinAbout the Role :We’re looking for an IT & Security Manager to lead our internal IT support function and drive our security posture across the company.You will manage a 3-person IT support team, ensure operational excellence (SaaS lifecycle, vendors, ticketing, and incidents), and own a practical security roadmap in close collaboration with the CTO.This is...
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Fund Services Manager
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France Alter Domus Temps pleinABOUT US: As a world leading provider of integrated solutions for the alternative investment industry, Alter Domus (meaning “The Other House” in Latin) is proud to be home to 90% of the top 30 asset managers in the private markets, and more than 6,000 professionals across 24 jurisdictions. With a deep understanding of what it takes to succeed in...
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DATA ANALYST ITSM/CMDB
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France RED TIC Temps pleinCDD Paris Publié il y a 1 an RED TIC recherche un(e) Data Analyst ITSM / CMDB pour analyser, structurer et valoriser les données issues des systèmes de gestion des services IT (ITSM) et de la base de données de configuration (CMDB). Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité, la fiabilité et l’exploitabilité des données au service de...
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Regional IT Service Delivery Manager
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Keller Executive Search International Temps pleinOur client is a global education organisation seeking a Regional IT Service Delivery Manager to support its European operations. This is a newly created role based preferably in Paris, with flexibility for up to two remote working days per week in line with global policy. The Regional IT Service Delivery Manager will be responsible for overseeing IT service...
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IT Helpdesk Services Group Manager
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France HCLTech Temps pleinDirect message the job poster from HCLTechHead of Talent & Recruitment Operations at HCLTech | RAeS Toulouse | HEC ParisJoin HCLTech! Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025.HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like...
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ITSM Platform Architect
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinITSM Platform Architect Mission principale L’ITSM Platform Architect est responsable de la définition de l’architecture, du design, de la transformation et de la gouvernance technique de la plateforme ITSM du Groupe. Dans un contexte international, il accompagne les équipes IT et métiers dans l’évolution des processus ITSM et dans la mise en œuvre...
