Incident Manager

Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'environnements IT de production, nous recherchons un(e) Incident Manager / Chef de Projet IT capable de piloter des incidents majeurs, notamment dans des contextes de crise Cyber. Vous jouerez un rôle central dans la coordination des équipes techniques, le suivi de la résolution des incidents et l'amélioration continue des processus d'Incident et Problem Management. Vos missions
- Piloter et animer les cellules de gestion d'incidents et de crise.
- Coordonner les différentes équipes techniques lors de la résolution des incidents.
- Assurer le suivi des incidents de disponibilité de service.
- Rédiger rapidement les comptes rendus d'incidents, investigations et actions correctives.
- Organiser et animer les revues post-incidents.
- Assurer la gestion des problèmes et coordonner leur résolution.
- Faciliter les échanges entre les différents intervenants techniques.
- Participer à l'amélioration continue des processus Incident & Problem Management.
- Être capable de comprendre et de restituer des problématiques techniques complexes auprès de différents interlocuteurs.

Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management, gestion de crise IT ou chefferie de projet technique, idéalement sur des environnements de production critiques. Compétences attendues
- Gestion d'incidents majeurs / Incident Management
- Gestion de crise IT et Cyber
- Chefferie de projet et coordination
- Animation de réunions et de cellules de crise
- Coordination d'équipes techniques pluridisciplinaires
- Problem Management
- Bonne compréhension des infrastructures IT et chaînes de liaison
- Bon niveau de connaissance en cybersécurité
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Capacité à produire rapidement des synthèses et comptes rendus
- Très bonne communication orale et écrite
- Capacité à s'approprier rapidement des sujets techniques complexes Qualités recherchées Leadership et capacité de coordination Excellent relationnel et esprit d'équipe Sang-froid et capacité à travailler dans des situations critiques Esprit de synthèse et aisance rédactionnelle Réactivité, autonomie et capacité de décision Appétence pour les environnements techniques complexes Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques. Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs. Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber. Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être. Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun. Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.