Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1
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- Groupe Factoria | Chez AJP, on parle d'impression, d'informatique, de GED, d'audiovisuel et de téléphonie. Mais surtout, on parle d'humain. Intégré au Groupe Factoria depuis 2024, AJP accompagne les entreprises du Grand Ouest dans la transformation de leur environnement de travail. 35 ans d'expertise. 60 collaborateurs. 4 agences. Une énergie bien ancrée en Bretagne et Mayenne.
Description du poste
et Missions Rattaché(e) au Responsable Informatique Technique, vous êtes le premier interlocuteur de nos utilisateurs et clients. Vous prenez en charge, traitez et suivez les incidents et demandes de niveau 1, dans le respect de nos engagements de service et avec le souci constant d'offrir une expérience de qualité. Au quotidien, vous serez amené(e) à :
* Réceptionner les demandes (portail, téléphone, autres canaux), reformuler le besoin et créer ou qualifier les tickets
* Analyser et résoudre à distance les incidents de niveau 1 : postes de travail, outils bureautiques, périphériques, accès et comptes, infrastructure et sauvegarde
* Assurer un suivi rigoureux des tickets en appliquant notre méthodologie interne PMC (Problème, Manipulation, Conclusion) et en priorisant selon la criticité
* Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet et exploitable
* Tenir l'utilisateur informé de l'avancement et valider avec lui la résolution avant clôture
* Contribuer à la base de connaissances et proposer des pistes d'amélioration et d'automatisation Environnement technique Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory, outils de prise en main à distance, outils de ticketing et de supervision.
Profil recherché
* Une première expérience réussie en support informatique est indispensable
* Un vrai sens du service et une posture professionnelle, rassurante et orientée solution
* Rigueur et organisation, notamment dans la rédaction des tickets
* Une bonne communication écrite et orale
* L'esprit d'équipe Informations utiles
* CDD de 12 mois, temps plein
* Rémunération : 26 000 € brut annuel
* Poste sédentaire basé à Cesson-Sévigné
* Equipe de 4 techniciens support et 6 techniciens terrain
* Prise de poste : dès que possible
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Technicien Informatique Systèmes et Réseaux H/F
Il y a 3 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Connecs Informatique Temps pleinVotre expertise contribue directement à l'activité de nos clients. Chez Connecs Informatique, nous accompagnons des TPE, PME et collectivités dans la gestion et l'évolution de leur informatique. Votre rôle : veiller à la fiabilité de leurs environnements, résoudre les incidents et les conseiller pour les faire évoluer. Vous intervenez à...
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Technicien Informatique N2 N3
Il y a 5 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Actual Talent Nantes IT Temps pleinActual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France.Ce poste vous intéresse ? Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans la description ci-dessous.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers...
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Technicien informatique n2 n3
Il y a 6 jours
Cesson-Sévigné, Ille-et-Vilaine, Canton de Cesson-Sévigné; Arrondissement de Rennes; Ille-et-Vilaine (35); Bretagne, France Actual Talent Nantes IT Temps plein 15 € CDDActual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles...
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Technicien de maintenance industrielle H/F
Il y a 3 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Whats'Cooking Temps pleinLe poste de Technicien de maintenance industrielle H/F Et si votre prochain poste était au cœur de la logistique et de la fabrication de bons petits plats ? En tant que Technicien de maintenance industrielle (H/F) au sein de notre site, vous serez un maillon essentiel au bon fonctionnement de notre outil de production. Vous serez en charge d’assurer la...
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Groupe Samsic
Il y a 2 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Samsic Temps pleinAu sein de la direction des systèmes RH et Paie, vous garantissez la fiabilité des calculs de paie, des charges sociales et des déclaratifs du Groupe. Rattaché(e) au Responsable SIRH, vous évoluez dans une équipe de 11 personnes réunissant des profils informatiques, paramétrage et expertise métier. Expert(e) du paramétrage de Pléiades, vous...
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Aide-soignant ou Aide médico-psychologique/ AES
Il y a 3 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Adapei Temps pleinLe poste de Aide-soignant ou Aide médico-psychologique/ AES (H/F/X) Description du poste : Veiller à la sécurité des résidants Participer au bien-être physique et psychologique de la personne, au développement du lien social et au maintien des acquis Accompagner dans les actes de la vie quotidienne Appliquer des protocoles de soins Assurer les...
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Administrateur Production
Il y a 7 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Unseenlabs Temps pleinL'entreprise Pionnier européen de la surveillance maritime par radiofréquence depuis l’espace, Unseenlabs révolutionne la connaissance du domaine maritime grâce à une technologie unique au monde. Créée en 2015 à Rennes par trois frères passionnés de spatial, l’entreprise compte aujourd’hui 140...
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Développeuse / Développeur Cloud - Stage H/F (Stage)
Il y a 4 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France CAPGEMINI FRANCE Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...
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Expert OpenSearch DBaaS H/F/N
Il y a 2 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Temps pleinAu sein de votre équipe #OneTeam * Vous rejoindrez l'équipe Cloud Databases de l'unité DB&Analytics dans le cadre du projet DB in House. * Notre mission est de construire et d'exploiter un produit de Bases de Données as a Service offrant un catalogue de différents moteurs de base de données à destination des clients d'OVHcloud....
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Supervision Production
Il y a 3 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Unseenlabs Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratL'entreprisePionnier européen de la surveillance maritime par radiofréquence depuis l’espace, Unseenlabs révolutionne la connaissance du domaine maritime grâce à une technologie unique au monde. Créée en 2015 à Rennes par trois frères passionnés de spatial, l’entreprise compte aujourd’hui 140 collaborateurs et opère une constellation de 23...