Responsable Support Informatique ITIL F/H
Il y a 2 semaines
Fontainebleau, Ile-de-France
NEXIR
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Pour un grand compte, nous recrutons son Responsable Support Informatique en CDI. Vous animez l'équipe de support de niveau 1 aux utilisateurs des outils informatiques et de téléphonie, et vous êtes garant de la qualité de service. Votre périmètre :
* une équipe de 8 personnes
* le parc de PC portables, de postes fixes et de smartphones
* le déploiement de la téléphonie sur IP en 2026 Vos
missions:
* garantir la qualité de service et le respect des niveaux de service : indicateurs, tableaux de bord, suivi des incidents et des demandes
* piloter les équipes internes et les prestataires de support
* définir les processus, les objectifs et les plans d'actions du service
* analyser les incidents et les demandes et proposer des améliorations
* construire et faire vivre la base de connaissances
* accompagner le changement auprès des utilisateurs
* contribuer aux projets d'infrastructure, au déploiement des postes et au renouvellement du matériel
* construire et proposer le budget du service
* assurer une relation de proximité avec les utilisateurs et une veille technologique
* Bac+5 en informatique, ou Bac+3 avec une solide expérience
* 5 ans minimum dans un poste similaire, avec encadrement ou coordination d'une équipe de support utilisateurs
* certification ITIL obligatoire
* très bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows 11
* expérience d'un environnement de production informatique complexe
* leadership, méthode, sens du service, écoute, très bon relationnel
* force de proposition et goût pour les nouvelles technologies Nexir est une ESN basée à Lyon et Paris, spécialisée dans l'ingénierie IT. Nous accompagnons nos clients, grands comptes et entreprises de toutes tailles, sur leurs projets d’ingénierie IT et d’intelligence artificielle : infrastructures, cloud, cybersécurité, support et services aux utilisateurs.
* une équipe de 8 personnes
* le parc de PC portables, de postes fixes et de smartphones
* le déploiement de la téléphonie sur IP en 2026 Vos
missions:
* garantir la qualité de service et le respect des niveaux de service : indicateurs, tableaux de bord, suivi des incidents et des demandes
* piloter les équipes internes et les prestataires de support
* définir les processus, les objectifs et les plans d'actions du service
* analyser les incidents et les demandes et proposer des améliorations
* construire et faire vivre la base de connaissances
* accompagner le changement auprès des utilisateurs
* contribuer aux projets d'infrastructure, au déploiement des postes et au renouvellement du matériel
* construire et proposer le budget du service
* assurer une relation de proximité avec les utilisateurs et une veille technologique
* Bac+5 en informatique, ou Bac+3 avec une solide expérience
* 5 ans minimum dans un poste similaire, avec encadrement ou coordination d'une équipe de support utilisateurs
* certification ITIL obligatoire
* très bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows 11
* expérience d'un environnement de production informatique complexe
* leadership, méthode, sens du service, écoute, très bon relationnel
* force de proposition et goût pour les nouvelles technologies Nexir est une ESN basée à Lyon et Paris, spécialisée dans l'ingénierie IT. Nous accompagnons nos clients, grands comptes et entreprises de toutes tailles, sur leurs projets d’ingénierie IT et d’intelligence artificielle : infrastructures, cloud, cybersécurité, support et services aux utilisateurs.