Technicien support informatique
Il y a 1 jour
AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Groupe SARASTRO
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Rattaché·e au responsable du support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et prenez en charge les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade. Support niveau 1
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing [GLPI / ServiceNow / Jira SM])
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : postes de travail, imprimantes, messagerie, accès, mots de passe
- Gérer les comptes utilisateurs dans l'Active Directory et Microsoft 365
- Préparer, installer et déployer les postes (masterisation, onboarding / offboarding)
- Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel Support niveau 2
- Traiter les incidents escaladés par le N1 et les problèmes récurrents
- Intervenir sur le réseau de premier niveau : switchs, Wi-Fi, VPN, DHCP/DNS
- Administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (Intune, SCCM, GPO)
- Assurer le lien avec les prestataires et escalader vers le N3 quand nécessaire
- Rédiger et enrichir la base de connaissances et les procédures
- Participer aux projets IT : migrations, renouvellement du parc, déploiement d'outils Le groupe Sarastro est un groupe profondément humain, qui capitalise sur les savoirs faire de chacun afin d'atteindre un objectif commun. Un groupe à taille humaine, agile, qui n'imagine pas ses projets autrement que collaboratifs. Expertise et bienveillance sont nos maîtres mots. Notre équipe est constituée d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, jeunes et dynamiques sans cesse en quête d'innovations et soucieux d'apporter la meilleure expertise à nos clients. Nous aimons les infrastructures hautement disponibles, scalables, agiles et sécurisées. Nous travaillons dans les environnements hétérogènes. Groupe en pleine expansion, nous sommes implantés à Grenoble, Lyon et Aix-en-Provence. Venez nous rencontrer dans nos bureaux lumineux avec vue sur les montagnes Pour plus de renseignements sur le Groupe Sarastro, rendez-vous sur www.sarastro.io
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing [GLPI / ServiceNow / Jira SM])
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : postes de travail, imprimantes, messagerie, accès, mots de passe
- Gérer les comptes utilisateurs dans l'Active Directory et Microsoft 365
- Préparer, installer et déployer les postes (masterisation, onboarding / offboarding)
- Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel Support niveau 2
- Traiter les incidents escaladés par le N1 et les problèmes récurrents
- Intervenir sur le réseau de premier niveau : switchs, Wi-Fi, VPN, DHCP/DNS
- Administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (Intune, SCCM, GPO)
- Assurer le lien avec les prestataires et escalader vers le N3 quand nécessaire
- Rédiger et enrichir la base de connaissances et les procédures
- Participer aux projets IT : migrations, renouvellement du parc, déploiement d'outils Le groupe Sarastro est un groupe profondément humain, qui capitalise sur les savoirs faire de chacun afin d'atteindre un objectif commun. Un groupe à taille humaine, agile, qui n'imagine pas ses projets autrement que collaboratifs. Expertise et bienveillance sont nos maîtres mots. Notre équipe est constituée d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, jeunes et dynamiques sans cesse en quête d'innovations et soucieux d'apporter la meilleure expertise à nos clients. Nous aimons les infrastructures hautement disponibles, scalables, agiles et sécurisées. Nous travaillons dans les environnements hétérogènes. Groupe en pleine expansion, nous sommes implantés à Grenoble, Lyon et Aix-en-Provence. Venez nous rencontrer dans nos bureaux lumineux avec vue sur les montagnes Pour plus de renseignements sur le Groupe Sarastro, rendez-vous sur www.sarastro.io