Chef de projet CRM

Cash Piscines, leader de la piscine et du bien-être, développe un réseau de près de 160 magasins en France et en Europe. Nous recrutons pour un poste clé au sein de la centrale, au cœur des décisions stratégiques, en lien étroit avec les équipes du réseau. Vous souhaitez contribuer activement au développement et à la performance d'un réseau en pleine expansion ? Rejoignez une entreprise ambitieuse, où expertise et engagement font la différence. Au cœur de notre stratégie relationnelle, le/la Chef de projet CRM pilote et développe des dispositifs visant à créer des expériences clients personnalisées, performantes et durables. Véritable lien entre la donnée, les outils et les équipes, vous contribuez activement à la croissance de l'entreprise en maximisant la valeur client. Votre mission : Structurer, animer et optimiser la stratégie CRM afin de renforcer la fidélité, l'engagement et la performance commerciale à chaque étape du parcours client. Vos principales responsabilités : - Piloter la base de données clients Collecte, structuration, segmentation avancée, mise à jour et fiabilité des données, dans le respect des normes RGPD. - Concevoir et orchestrer des campagnes CRM multicanales Emailings, SMS, notifications push : de la définition des objectifs à l'analyse des performances (ouverture, clics, conversions). - Analyser les comportements clients et la performance CRM Parcours d'achat, fréquence, panier moyen, KPIs, insights data pour identifier des leviers d'optimisation. - Déployer des parcours clients automatisés et personnalisés Scénarios relationnels, scoring, segmentation comportementale et marketing automation. - Développer des actions de fidélisation et de réactivation Programmes de fidélité, offres ciblées, relances personnalisées et communications relationnelles. - Coordonner les projets CRM en transverse Collaboration étroite avec les équipes marketing, communication, commerce et IT pour faire évoluer les outils et les pratiques. - Optimiser en continu A/B tests, analyses des résultats, recommandations concrètes pour améliorer l'engagement et les taux de conversion. - Vous maîtrisez un ou plusieurs outils CRM (Salesforce, Dolist, HubSpot, Adobe Campaign ou équivalents) et comprenez les enjeux liés au marketing automation et à la data client. - À l'aise avec l'analyse de données, vous savez transformer les chiffres en recommandations opérationnelles et en actions concrètes à fort impact. - Orienté(e) client et expérience utilisateur, vous avez une vraie sensibilité à la personnalisation des parcours et à la qualité des interactions. - Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous savez travailler en transverse et fédérer différents interlocuteurs autour de projets CRM. - Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie, vous êtes capable de piloter plusieurs projets en parallèle tout en respectant les priorités et les délais. Pourquoi nous rejoindre ? - Pour occuper un rôle clé dans la stratégie de relation client d'une entreprise en pleine croissance, où le CRM est un véritable levier de performance. - Pour évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, qui valorise les idées, l'initiative et l'amélioration continue. - Pour avoir un impact concret et mesurable sur la satisfaction, l'engagement et la fidélisation de nos clients. Et aussi, parce que nous vous offrons : - Un mode de travail hybride : jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine - Des tickets restaurant - Une salle de pause conviviale, avec cuisine équipée pour cuisiner sur place - Une mutuelle prise en charge à 75 % Rejoignez-nous et plongez au cœur de l'expérience CRM, là où les idées deviennent des actions et les données créent de la valeur.