Directeur Service Client Groupe H/F

il y a 2 semaines

Paris, France Unik and Co Temps plein

UNIK&CO recrute pour l'un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie, un Directeur service client groupe H/F en CDI. Le responsable du centre de contact client H/F est chargé de développer le canal du centre de contact, de superviser le ou les centres de contact à l'échelle du groupe et d'améliorer les performances du canal. Il rend compte au responsable des ventes et travaille en étroite collaboration avec les marchés, les autres responsables de canal, les équipes informatiques/produits et le service financier du groupe. Les principales missions sont : - Définir et mettre en oeuvre la stratégie du groupe en matière de centre de contact client, conformément à la stratégie commerciale et à la stratégie de canal globales. - Définir le meilleur « modèle opérationnel cible » (TOM) pour les différents marchés. - Définir le TOM pour les différents types d'interaction avec les clients : voix, chat/messagerie, e-mail. - Définir la stratégie d'approvisionnement et de localisation afin d'offrir le meilleur service possible en tenant compte de l'ensemble du parcours client de bout en bout et de l'interaction omnicanale avec les clients. - Définir et mettre en oeuvre les outils et la plateforme pertinents en collaboration avec l'équipe technique et les régions. Intégrer des solutions omnicanales et basées sur l'IA (« Contact Center As A Service (AWS) », « outil de réservation » (SpeedBooking), automatisation/IA ; rapports/BI pertinents). - Établir et surveiller les indicateurs clés de performance, les normes de qualité, le matériel de formation, les procédures, les scripts, le ton à adopter (en accord avec la marque), afin de développer efficacement le canal de vente et d'améliorer la satisfaction des clients. - Sélectionner et gérer les partenaires afin de garantir la réalisation des objectifs commerciaux, de service et de marque. Veiller au respect des accords de niveau de service, de la conformité et des audits de qualité. - Définir et consolider les prévisions/budgets du canal en collaboration avec les régions, les responsables de compte et les services financiers : prévisions du volume de contacts (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles), revenus, coût des ventes - travailler avec le partenaire sur les besoins en personnel afin d'atteindre les objectifs de service. - Diriger les communautés régionales et la gouvernance, en favorisant la collaboration, l'excellence et l'amélioration continue.

  • Directeur / Directrice de Groupement

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Avril Temps plein

    Sanders recrute un (une)Directeur / Directrice de Groupementà LE PONT DE SAINT CARADECST GERAND, 56920France Permanent contractARMOR ŒUFS, groupementd'éleveurs spécialisés dans l'élevage de poulettes et des poules pondeuses, estun acteur important et reconnu au sein de la filière Œuf française. Basé surdes principes de solidarité et de...

  • Directeur - Directrice des Evénements & Groupes - Palace

    il y a 6 jours

    Paris, France CØMPΛNIUMHospitality Temps plein

    Directeur - Directrice des Evénements & Groupes - Palace Objectifs du poste Rattaché(e) à la Direction Marketing (Commercial, Sales & Marketing), le/la Directeur(-trice) des Événements supervise l'ensemble des activités du département: événements F&B, et Groupes au sein du Palace. Il/elle assure la gestion et la rentabilité de son périmètre, tout...

  • Directeur / Directrice du Service Client H / F

    il y a 4 jours

    Paris, France Pixmania Temps plein

    Pixmaniaest un véritable one-stop-shop offrant une expérience digitale innovante et distribuant les meilleurs produits et services liés aux téléphones mobiles, neufs ou reconditionnés. Notre promesse : « Tout pour le mobile » et surtout « Tout pour faire durer le mobile et la planète » ! Nos prochains challenges : Déployer la Marketplace à...

  • Directeur Industriel Groupe

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France BOISDRON & Associes Temps plein

    Notre client est un Groupe Industriel Indépendant qui a pour activité majeure l'extraction de sable en carrière. Avec plusieurs implantations en France et plusieurs centaines de collaborateurs, le groupe produit près de 3 millions de tonnes de sable à destination de marchés diversifiés tels que la verrerie, la construction, la fonderie et les sols...

  • Directeur des Risques Groupe F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : DIR DES RISQUES DU GROUPELa Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre...

  • Directeur/Directrice du Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Pixmania Temps plein

    Envie d'en savoir un peu plus ?Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.Notre mission ?Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement...

  • DIRECTEUR IMMOBILIER CLIENTS H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Mercuri Urval Temps plein

    DIRECTEUR IMMOBILIER CLIENTS H/F Location: Paris Apply before: 2026-01-12 Publish date: 2025-11-27 Reference number: FR-05066 Grand groupe immobilier européen en transformation Poste clé transformation expérience client Au sein de notre comité de direction vous prenez en charge l’exploitation de notre parc (gestion de proximité, qualité du service,...

  • Directeur - Directrice du Service Client - Pixmania H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Pixmania Temps plein

    Nous recherchons notre futur Directeur/Directrice du service client en CDIpour rejoindrenotre bureau parisien situé entre Paris 17ème et Levallois-Perret. Au sein de Pixmania, tu travailleras aux côtés du Directeur Général Adjoint pour porter l'excellence de l'expérience client et piloter l'évolution de notre stratégie relationnelle, au service de...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 3 semaines

    Paris, France GROUPE PICTO Temps plein

    La sociétéPICTO est une entreprise familiale française, spécialiste de la chaîne graphique, leader sur son secteur et présente en Europe, aux Etats-Unis et en Asie.Nous sommes une référence pour les professionnels et nos expertises métiers de tirage photographique argentique ou numérique, de post-production, de déploiement de campagnes ou...

  • Assistant Administratif/recouvrement Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, France Vitro Service France Temps plein

    CDD - 41 - Saint-Amand-Longpré - Fonctions support **Assistant Administratif/recouvrement service client H/F**: Vitrage automobile, équipement d’atelier, consommables, outils spécialisés pour la pose et dépose de vitrages, formation aux techniques de posele Groupe VSF se positionne comme l’expert capable de répondre aux besoins matériels et...