Superviseur Télévente H/F

il y a 1 semaine


Paris, France Randstad Temps plein

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Superviseur (F/H) expérimenté et passionné par le management d'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et la satisfaction client. Vous serez un pilier essentiel dans l'accompagnement et le développement de l'équipes. Vos missions principales : Management et accompagnement d'équipe : Superviser et animer une équipe de conseillers (téléconseillers, commerciaux, chargés d'assistance) allant de 8 à 40 collaborateurs. Assurer la gestion managériale de proximité, l'accompagnement individualisé, la planification des tâches et la formation continue. Participer au recrutement, à l'onboarding et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Fixer les objectifs de progression, évaluer le niveau de compétences et suivre les performances individuelles et collectives. Réaliser des débriefings, des doubles écoutes et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs (formation, coaching, recadrage). Favoriser la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d'équipe basée sur la confiance et l'équité. Gestion opérationnelle et performance : Garantir la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs (qualité de service, productivité). Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et proposer des stratégies d'amélioration. Gérer les flux d'appels, les plannings et les indicateurs de performance (KPI). Assurer l'escalade client et l'assistance aux conseillers en cas d'appels conflictuels ou de dossiers complexes. Gérer les aspects administratifs et logistiques de l'équipe (présences, retards, heures supplémentaires, matériel). Contribuer à l'optimisation des processus et travailler sur des projets transversaux. Relation client et qualité : Garantir la qualité du traitement de la relation client et la satisfaction des clients. Gérer les réclamations et les escalades complexes. Se tenir informé des nouveaux produits et services.


  • Superviseur Téléventes

    il y a 2 jours


    Paris, France Groupe La Centrale Temps plein

    **Le Groupe La Centrale** est le groupe spécialiste **des marketplaces auto (La Centrale, Promoneuve et maVoitureCash)** et du contenu éditorial **(Caradisiac et Forum Auto**). Avec plus de **50 millions de visites par mois**, nous sommes la référence pour acheter, vendre et consulter un maximum d’informations sur un véhicule. Nous sommes...

  • Responsable Télévente

    il y a 1 semaine


    Paris, France Pro à Pro Temps plein

    Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui...


  • Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation PARIS H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients: UN SUPERVISEUR/ASSISTANT REPONSABLE ROOM SERVICE DE NUIT H/F **PRESENTATION** Situé dans un bâtiment historique sur la célèbre Rue de la Paix, ce Palace est l’un des hôtels les plus luxueux de...


  • Paris 15e, France RETHIC Temps plein

    **Société fondée en 2018 dans le secteur de la fourniture d’énergie verte auprès de particuliers et de professionnels. La société accompagne ses clients en proposant une énergie verte et locale en circuit court. **En tant que Responsable commercial B2C vous serez amené(e) à gérer le réseau de téléventes à destination des particuliers. Votre...

  • Superviseur H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....


  • Paris, France S&you France Temps plein

    Superviseur technique/Superviseuse technique Nous recherchons un Superviseur Technique (F/H) pour notre client, leader européen du tourisme d’affaires et opérateur des principaux lieux événementiels situés en Ile-de-France. La Direction d’Exploitation Technique assure la gestion optimale des sites qui lui sont confiés et garantit la mise en place...

  • Superviseur H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....

  • Superviseur Réseaux

    il y a 1 semaine


    Paris, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Superviseur de Guichet

    il y a 2 jours


    Paris, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 SUPERVISEUR DE GUICHET H/F.** **Rôle & Mission** Rattaché directement à votre supérieur hiérarchique, en tant que Superviseur, vos missions seront les suivantes: - Analyser et suivre les réclamations clients - Gestion des Tickets et des incidents - Gestion des...

  • Superviseur Stewarding

    il y a 3 jours


    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    **Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...