Superviseur Télévente H/F
il y a 1 semaine
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Superviseur (F/H) expérimenté et passionné par le management d'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et la satisfaction client. Vous serez un pilier essentiel dans l'accompagnement et le développement de l'équipes. Vos missions principales : Management et accompagnement d'équipe : Superviser et animer une équipe de conseillers (téléconseillers, commerciaux, chargés d'assistance) allant de 8 à 40 collaborateurs. Assurer la gestion managériale de proximité, l'accompagnement individualisé, la planification des tâches et la formation continue. Participer au recrutement, à l'onboarding et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Fixer les objectifs de progression, évaluer le niveau de compétences et suivre les performances individuelles et collectives. Réaliser des débriefings, des doubles écoutes et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs (formation, coaching, recadrage). Favoriser la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d'équipe basée sur la confiance et l'équité. Gestion opérationnelle et performance : Garantir la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs (qualité de service, productivité). Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et proposer des stratégies d'amélioration. Gérer les flux d'appels, les plannings et les indicateurs de performance (KPI). Assurer l'escalade client et l'assistance aux conseillers en cas d'appels conflictuels ou de dossiers complexes. Gérer les aspects administratifs et logistiques de l'équipe (présences, retards, heures supplémentaires, matériel). Contribuer à l'optimisation des processus et travailler sur des projets transversaux. Relation client et qualité : Garantir la qualité du traitement de la relation client et la satisfaction des clients. Gérer les réclamations et les escalades complexes. Se tenir informé des nouveaux produits et services.
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Superviseur Téléventes
il y a 2 jours
Paris, France Groupe La Centrale Temps plein**Le Groupe La Centrale** est le groupe spécialiste **des marketplaces auto (La Centrale, Promoneuve et maVoitureCash)** et du contenu éditorial **(Caradisiac et Forum Auto**). Avec plus de **50 millions de visites par mois**, nous sommes la référence pour acheter, vendre et consulter un maximum d’informations sur un véhicule. Nous sommes...
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Responsable Télévente
il y a 1 semaine
Paris, France Pro à Pro Temps pleinPro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui...
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Superviseur/assistant Responsable Room Service de
il y a 2 semaines
Paris, France H&R Recrutement Temps pleinType de contrat CDI localisation PARIS H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients: UN SUPERVISEUR/ASSISTANT REPONSABLE ROOM SERVICE DE NUIT H/F **PRESENTATION** Situé dans un bâtiment historique sur la célèbre Rue de la Paix, ce Palace est l’un des hôtels les plus luxueux de...
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Responsable Télévente B2C
il y a 4 jours
Paris 15e, France RETHIC Temps plein**Société fondée en 2018 dans le secteur de la fourniture d’énergie verte auprès de particuliers et de professionnels. La société accompagne ses clients en proposant une énergie verte et locale en circuit court. **En tant que Responsable commercial B2C vous serez amené(e) à gérer le réseau de téléventes à destination des particuliers. Votre...
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Superviseur H/F
il y a 1 semaine
Paris, France Randstad Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....
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Superviseur technique/Superviseuse technique
il y a 4 jours
Paris, France S&you France Temps pleinSuperviseur technique/Superviseuse technique Nous recherchons un Superviseur Technique (F/H) pour notre client, leader européen du tourisme d’affaires et opérateur des principaux lieux événementiels situés en Ile-de-France. La Direction d’Exploitation Technique assure la gestion optimale des sites qui lui sont confiés et garantit la mise en place...
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Superviseur H/F
il y a 3 semaines
Paris, France Randstad Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....
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Superviseur Réseaux
il y a 1 semaine
Paris, France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...
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Superviseur de Guichet
il y a 2 jours
Paris, France MELEO Temps plein**MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 SUPERVISEUR DE GUICHET H/F.** **Rôle & Mission** Rattaché directement à votre supérieur hiérarchique, en tant que Superviseur, vos missions seront les suivantes: - Analyser et suivre les réclamations clients - Gestion des Tickets et des incidents - Gestion des...
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Superviseur Stewarding
il y a 3 jours
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein**Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...