Technicien(ne)/Gestionnaire ARIPA

CAF DU MORBIHAN La Caf exerce son activité au titre de la branche famille de la Sécurité sociale par des prestations et des actions de 2 natures différentes:
* les prestations légales: il s'agit principalement d'aides financières, versées sous la forme de compléments de revenus ou de revenus de substitution,
* l'action sociale qui prend différentes formes: aides à l'investissement et au fonctionnement d'équipements et de services, accompagnement social des familles modestes, aides à la parentalité. Suite au départ d'un membre de l'équipe ARIPA, la Caf du Morbihan recherche un(e) Technicien/Gestionnaire en recouvrement des pensions alimentaires ARIPA, pour contribuer à l'accès aux droits des familles séparées et en particulier des familles monoparentales. A ce poste, vous contribuez aux missions de la Sécurité Sociale en matière de protection en garantissant l'accès aux droits et aux services des familles, par la mise en œuvre des offres de l'ARIPA (Agence de Recouvrement et de l'Intermédiation des Pensions Alimentaires) dans un contexte organisationnel mutualisé. 4 raisons de nous rejoindre au poste de Technicien/Gestionnaire en recouvrement de pensions alimentaires
* Un métier qui a du sens Le technicien/gestionnaire contribue au recouvrement des pensions alimentaires et facilite l'accès au droit des allocataires.
* Un métier administratif aux activités variées Le rôle du technicien/gestionnaire en recouvrement de pensions alimentaires se décline en plusieurs activités, entre lesquelles vous devrez régulièrement alterner, et qui nécessite une bonne capacité organisationnelle et une aisance avec les outils informatiques.
* Un fort relationnel avec l'ensemble des parties prenantes Vous serez quotidiennement en contact téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes au cours du suivi des dossiers, avec lesquels vous saurez vous montrer pédagogue, convaincant et d'une bienveillante neutralité.
* Un souci de la performance collective Vous intégrerez une équipe conviviale de 45 personnes, avec lesquelles vous travaillerez, en open-space, dans un souci de la performance collective, en fonction des objectifs fixés. Vous saurez faire preuve d'adaptabilité mais aussi être force de proposition pour améliorer la productivité du service.

Description du poste
* Analyser et instruire les demandes transmises par les usagers et/ou les professionnels de justice dans les différents outils de gestion (intermédiation financière, allocation de soutien familiale, aide au recouvrement et/ou titre exécutoire CAF) o Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence o Veiller à la qualité du dossier, fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies o Investiguer sur le dossier (en consultant les portails partenaires, en contactant les partenaires ou les tiers etc.) o Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits
* Contacter proactivement l'usager dans le cadre du traitement du dossier en choisissant le canal adéquat o Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier o Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits o Informer du traitement du dossier et notifier des droits o Prévenir et expliquer la notification d'un indu o Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits
* Assurer la mise en place de l'intermédiation financière, de l'aide au recouvrement et/ou du paiement des différents types d'allocation de soutien familial
* Gérer les procédures de recouvrement (amiable ou forcé)
* Assurer la réponse aux demandes des usagers ou des tiers (mail, téléphone, courrier) o Renseigner, orienter et conseiller les usagers dans le cadre du parcours séparation pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur social etc.) et/ou aux partenaires (professionnels de justice, protection sociale, associations etc.) o Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des usagers
* Assurer la prise en charge des rendez-vous téléphoniques ARIPA
* Assurer le suivi des dossiers (échéances, changements de situation, paiements et reversements de la pension alimentaire)
* Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances

Profil recherché
Vos compétences
* Maitrise des outils et applications informatiques liés au traitement des dossiers ARIPA
* Maitrise des processus de gestion des dossiers ARIPA
* Capacités validées d'analyse et de gestion de dossiers complexes
* Fortes capacités d'adaptation aux évolutions législatives et techniques
* Qualités relationnelles et rédactionnelles avérées
* Faire preuve de rigueur, de dynamisme, d'organisation et d'autonomie
* Fortes capacités d'apprentissage
* Potentiel réel pour argu