Support N2 Poste de Travail F/H

Support Technique de niveau 2 Au sein du service support applications métier, vous assurez le support technique de Niveau 2 sur notre environnement Poste Utilisateur (+de 120 000 postes). Fort d'une expérience significative dans du support de niveau 2, l’environnement Windows n’est plus un secret et le fonctionnement des applications bureautiques est parfaitement connu. Vous aurez à cœur de traiter les incidents de niveau 2 provenant du centre d'appel en respectant le cadre et les process définit. Les

missions:
- Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions)
- Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges technique avec les experts).
- Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dés le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell.
- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
- Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes.
- Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l’information Les compétences techniques requises sont : -Très bonne Connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l’environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (GPO/LoginScript, Base de registre, Tache planifiée) -Environnement technique : Windows 10, Outlook, O365, Teams, Onedrive, Edge, Adobe ... -Bon niveau de connaissance des scripts (PowerShell) -Capacité à investiguer sur des problèmes techniques transverses -Exploiter diverses sources de données (Excel, BI, Requête SNOW) -Proposer, mettre en œuvre et suivre la bonne application des procédures d'optimisation de traitement des incidents Les compétences organisationnelles nécessaires : -Rédaction de procédure et de rapport -Animation de cellule technique et rédaction de compte-rendu Les qualités personnelles recherchées : -Impératif : Mission nécessitant une forte implication, le gout du support, du sérieux, une forte capacité de travail -Très bon niveau d'analyse et de compréhension. -Capacité à paralléliser les actions. -Forte capacité de communication. -Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe. -Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports -Autonomie et sens de l'initiative. -Etre capable d'être leader REDOPUS est une société de conseil créée en 2017.

Nous offrons
à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.