Assistant administratif SAV H/F

Notre ADN YpoCamp est un acteur majeur de la vente, de la location et de l'entretien des véhicules de loisirs. Nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur projet, en leur proposant une offre complète de services : équipements, financement, réparation et conciergerie. Entreprise familiale de 110 collaborateurs, le Groupe YpoOuest s'appuie depuis 40 ans sur un réseau de 10 sites dans le Nord-Ouest de la France (De Rennes à Saintes). En constante évolution, nous encourageons les nouveaux projets et le développement d'outils innovants, dans un environnement où la bienveillance, l'esprit d'équipe et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Envie de nous rejoindre et de contribuer à cette dynamique ? Nous attendons votre candidature YpoOuest recherche pour sa concession de Venansault (85), un ou une Assistant(e) Administratif SAV en CDD pour une durée de 3 mois dans le cadre d'un remplacement. Rattaché(e) à notre centre technique, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre nos clients, l'atelier et les équipes techniques. Véritable support administratif et opérationnel, vous contribuez au bon fonctionnement de l'activité, à la coordination des interventions et à la satisfaction de nos clients. Après une période de formation à nos outils et procédures, vous prenez en charge la gestion administrative des dossiers SAV, le suivi des réparations et à la coordination des opérations, en lien étroit avec le chef d'atelier et les techniciens. Vos missions principales sont les suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, recueillir leurs demandes, les renseigner et garantir un suivi régulier de leurs interventions.
- Créer, ouvrir et piloter les ordres de réparation (OR), assurer leur suivi administratif et veiller à la bonne traçabilité des interventions techniques.
- Élaborer les devis de réparation, assurer leur suivi et procéder à la facturation des prestations réalisées dans le respect des procédures internes.
- Constituer, contrôler et suivre les dossiers de garantie, de leur ouverture jusqu'à leur validation et leur facturation.
- Compléter les extensions de garantie auprès des constructeurs et suivre l'avancée chaque semaine.
- Organiser les rendez-vous clients, planifier les interventions, optimiser les plannings des techniciens et valider les feuilles d'heures en collaboration avec le chef d'atelier.
- Assurer la gestion des dossiers d'assurance, coordonner leur facturation et suivre les règlements jusqu'à leur clôture.
- Identifier les pièces nécessaires aux interventions et passer les commandes auprès des constructeurs via leurs plateformes dédiées. En complément du poste d'assistante SAV, votre objectif est d'assurer le passage, le contrôle et la facturation des Demandes de Remboursement de Garantie (DRG). Vous êtes le (la) candidat(e) idéal(e) si .
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (idéalement dans le secteur des véhicules de loisirs).
- Reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, vous savez gérer les priorités avec efficacité.
- Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'initiative et d'adaptabilité au quotidien.
- À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez idéalement le logiciel Odoo. Vous travaillez du mardi au samedi Possibilité de contrat pérenne à la suite sur un autre poste dans l'entreprise. Titres-restaurant : 5€ par jour travaillé
- pris en charge à hauteur de 50% par YpoOuest Une journée de congé supplémentaire pour votre anniversaire Le prêt d'un véhicule de loisirs jusqu'à 2 semaines par an.

Experience:
3 An(s)
- En administratif + relation clients

Compétences:
Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Classer des documents Permis: B
- Véhicule léger souhaité Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Commerce d'autres véhicules automobiles Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.