Gestionnaire Relations Clients H/F

Il y a 4 jours

Chaponost, Rhône-Alpes, France NED Temps plein

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La relation client est votre leitmotiv ? Vous êtes à la recherche de nouveaux défis et souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine où votre implication fera la différence ? Alors c'est peut-être vous Notre service Relation clients recherche un(e) GRC F/H. Sous la responsabilité de la responsable du service, vous assurez une parfaite qualité de services auprès des clients, en binôme avec le commercial. Vos missions au quotidien ? :
- Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients.
- Réaliser, suivre et relancer les devis en lien avec les équipes commerciales.
- Établir les offres commerciales et coordonner l'envoi des études techniques aux clients.
- Gérer les créations de comptes, les commandes et la mise à jour des données dans l'ERP.
- Élaborer et mettre à jour les grilles tarifaires.
- Accompagner et former les clients à l'utilisation des outils de chiffrage.
- Assurer la mise à jour du CRM et des outils de suivi d'activité.
- Traiter les réclamations clients, suivre les litiges et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.
- Suivre le recouvrement des factures, les encours clients et l'assurance-crédit en coordination avec le service Finance.
- Fidéliser les clients, veiller à leur satisfaction et contribuer au développement de la relation commerciale.
- Participer à des événements commerciaux (salons, journées clients, portes ouvertes, etc.). Ce qui est important pour nous ?
- Vous êtes diplômé(e) d'un niveau Bac +2 en relation clients ;
- Vous êtes dynamique, réactif(ve), rigoureux(se), doté d'un vrai sens du service client, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils informatiques;
- Vous avez une première expérience sur un poste similaire Le groupe Martin Belaysoud, c'est :
- Près de 200 ans d'histoire
- 2880 collaborateurs sur 245 sites
- 1,01 milliard d'euros de chiffre d'affaires
- 8 enseignes spécialisées, dont NED (3 sites, 70 personnes, 45M€ de CA) Avec NED [Nouvelles Energies Distribution], enseigne du Groupe, nous proposons à nos clients des solutions en énergie solaire complètes : solutions photovoltaïques : panneaux solaires, micro-onduleurs, tableaux électriques et kits d'intégration.

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