RESPONSABLE APRÈS-VENTE ADJOINT

Fondé en 1960, GBH s'est développé à partir des départements d'Outre-mer, puis à l'international. Le Groupe est aujourd'hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs. Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu'un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire. GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il œuvre activement auprès des banques alimentaires de l'outremer, intervient dans les actions humanitaires et l'aide d'urgence lors de catastrophes naturelles. Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l'insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et œuvre avec le RSMA ou l'Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l'emploi. Plus d'information sur www.gbh.fr

Description du poste
et Missions Nous recherchons des talents à potentiel, pour nos filiales, en après-vente automobile, en Guadeloupe Deux années au plus près du terrain, des équipes et du business pour vous préparer à prendre un poste à responsabilité au sein d'une de nos filiales automobiles. Nous recherchons des talents à fort potentiel dans quatre grands domaines sur nos différents territoires : Commerce Après-vente
- Pièces de rechange Après-vente
- Atelier Marketing Plus qu'une expertise métier, nous recherchons des personnalités : des femmes et des hommes qui aiment le terrain, savent entraîner les autres, ont envie d'entreprendre et souhaitent prendre demain la responsabilité d'un business et de ses équipes. En tant que Responsable Après-Vente Atelier Adjoint, vous accompagnez la Direction dans la gestion, le pilotage et le développement de l'activité atelier. Missions principales : Participer à la définition et au déploiement de la stratégie Après-Vente au sein de l'atelier (organisation de l'activité, productivité, respect des standards constructeur). Piloter la performance opérationnelle et financière de l'atelier en suivant les principaux indicateurs (heures facturées, taux d'efficacité, qualité de service, rentabilité). Accompagner et animer les équipes techniques et de réception (chefs d'équipe, compagnons/mécaniciens, conseillers service) dans l'atteinte de leurs objectifs au quotidien. Développer la qualité de l'expérience et de la satisfaction client (accueil, suivi des interventions, gestion des réclamations, fidélisation). À l'issue de ce parcours, l'ambition est de vous permettre d'accéder à un poste à responsabilité (ex : Responsable Atelier, Chef de Service Après-Vente) dans une des filiales du groupe, selon les opportunités et votre évolution.

Profil recherché
De formation supérieure (Bac+2 à Bac+5 technique ou grande école), vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire ou dans l'animation d'ateliers automobiles. Manager de terrain affirmé, autonome et réactif, vous êtes reconnu pour votre sens du résultat, votre rigueur et votre capacité à fédérer vos équipes autour de la performance et du service client. Particulièrement attentif au climat social, à la sécurité et au respect des procédures, vous alliez de très bonnes connaissances en mécanique, la maîtrise des outils informatiques et la pratique d'un anglais courant. La mobilité constitue un élément important du parcours : des opportunités d'évolution pourront être proposées dans les différents territoires où GBH est implanté.