Agent administratif

Il y a 2 jours
VillersCotterêts, Picardie, France Randstad Temps plein
Descriptif du posteRattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes le garant de la prise en charge et de la résolution des réclamations clients (Retail, Fleet, Réseau, prospects). Vous contribuez activement à la fidélisation et à l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions principales s'articulent autour de 4 axes :Traitement et analyse des réclamations simples et complexes : Effectuer les accusés de réception selon les procédures en vigueur. Classifier et analyser le niveau de réclamation sur l'ensemble des canaux d'entrée (e-mails, réseaux sociaux, courriers, etc.). Rechercher des solutions équilibrées préservant la satisfaction client et les intérêts de l'entreprise. Rédiger les réponses écrites et privilégier les appels sortants pour optimiser les délais de traitement. Coordonner les expertises avec les services internes et assurer le suivi jusqu'à la clôture. Réaliser des appels auprès des clients détracteurs et neutres pour évaluer leur satisfaction et fidéliser la clientèle. Suivi de l'activité et analyse des données d'insatisfaction : Enregistrer et mettre à jour les données de suivi (volumes, complexité, délais, typologies). Analyser la volumétrie et les indicateurs clés pour proposer des évolutions de processus. Définir et appliquer des actions correctives transverses au sein de l'entreprise. Remonter à la hiérarchie toute alerte impactant la qualité de la relation client. Participation au Comité Satisfaction : Participer à la préparation et à la tenue du Comité Satisfaction Clients. Apporter un soutien opérationnel au Chef de Service pour le bon déroulement du comité. Fidélisation client : Privilégier un contact téléphonique personnalisé et réactif pour apporter des réponses adaptées. Proposer des solutions sur-mesure afin d'accroître la satisfaction globale.

Experience:
2 An(s) Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous

  • Chargé d'Affaires

    Il y a 4 semaines

    Villers-Cotterêts, Picardie, France FBI BIOME Temps plein

    À propos de l'entreprise : PME spécialisée et leader dans la gestion et le traitement des effluents liquide et gazeux issues des déchets et plus largement dans le secteur de l'environnement, nous accompagnons nos clients dans leurs projets avec des solutions techniques, économiques et durables. Nous plaçons la rigueur, l'expertise...

  • Secrétaire administratif

    Il y a 2 semaines

    Villers-la-Montagne, Lorraine, France ANDRIN SA Temps plein

    Vous aurez pour missions principales : - Création et suivi du dossier client du devis jusqu'à la facturation en lien avec le service commercial et le bureau d'études. - Utilisation du logiciel SAGE 100 Gestion Commerciale en lien avec le logiciel SAGE 100 Gestion de Production. - Alimentation et suivi du dossier administratif des ventes :...

  • Adjoint Service Environnement

    Il y a 4 jours

    Villers-Bocage, Normandie, France Fonction publique Territoriale Temps plein

    Vos missions en quelques mots Sous la direction du responsable du service technique, vous assurez le quotidien du service environnement et l'encadrement de dix agents. Vous secondez le responsable du service technique dans ses missions.Missions d’encadrement et de coordination :Seconder le responsable du service technique :- Organiser, planifier et...

  • Secrétaire général de mairie

    Il y a 4 jours

    Villers-au-Flos, Hauts de France Fonction publique Territoriale Temps plein

    Vos missions en quelques mots Sous la directive des élus, la/le secrétaire général de mairie met en oeuvre les politiques déclinées par l'équipe municipale et coordonne les services de la commune avec ses moyens matériels, financiers et humains.1 - Accueillir, renseigner la population et instruire les dossiers sur les domaines de : l'état...

  • Inspecteur en abattoir de boucherie

    Il y a 4 jours

    RTE D’EPINAY SUR ODON - 14310 VILLERS BOCAGE, France - Europe, France, Normandie, Calvados (14), Normandie Dgafp Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction départementale de la protection des populations du Calvados (DDPP 14)   Référence ...

  • Post-doctorant(e) ou ing de recherche en épidémiologie nutri

    Il y a 7 jours

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Inserm France Temps plein

    Post-doctorant(e) ou ing de recherche en épidémiologie nutri - H/F Villers-lès-Nancy L’Inserm est le seul organisme public français entièrement dédié à la recherche biologique, médicale et en santé des populations. Il dispose de laboratoires de recherche sur l’ensemble du territoire, regroupés en 12 Délégations Régionales. Notre

  • Assistant·e Administratif·ve au Repe Petite Enfance Tnc 17H30 Hebdo

    Il y a 1 semaine

    Villers-lès-Nancy, Lorraine, France Departement De Meurthe Et Moselle Temps plein

    MISSION : sous l'autorité du responsable du REPE, il.elle organise, le secrétariat du Relais Educatif Parents Enfants (REPE) et assure le suivi administratif de l'activité de la structure. Est chargé(e) d'une mission d'accueil et d'Information. Ses actions s'inscrivent dans une mission de protection de l'enfance, sur...

  • Post-doctorant(e) ou ing de recherche en épidémiologie nutri

    Il y a 1 semaine

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Inserm Temps plein 2 896 € CDD

    L’Inserm est le seul organisme public français entièrement dédié à la recherche biologique, médicale et en santé des populations. Il dispose de laboratoires de recherche sur l’ensemble du territoire, regroupés en 12 Délégations Régionales. Notre institut réunit 15 000 chercheurs, ingénieurs, techniciens et personnels administratifs, avec un...

  • Responsable des ventes

    Il y a 2 semaines

    Villers-la-Montagne, Lorraine, France ANDRIN SA Temps plein

    Vous aurez pour missions principales : - Création et suivi du dossier client du devis jusqu'à la facturation en lien avec le service commercial et le bureau d'études. - Utilisation du logiciel SAGE 100 Gestion Commerciale en lien avec le logiciel SAGE 100 Gestion de Production. - Alimentation et suivi du dossier administratif des ventes :...

  • Inspecteur Santé des Viandes en Abattoir

    Il y a 2 semaines

    Villers-Bocage, Normandie, France Direction Départementale de la Protection des Populations du Calvados (Ddpp 14) Temps plein

    Direction Départementale de la Protection des Populations du Calvados (DDPP 14) recherche un agent chargé de l’inspection sanitaire en abattoir pour le site de Villers-Bocage. Sous l’autorité du vétérinaire officiel, vous réaliserez les inspections ante-mortem et post-mortem et contribuerez au fonctionnement SSA et à la protection animale.Le poste...

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