Gestionnaire SAV Clients

Fort de ses 40 années d’expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique. Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l’excellence, nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés. Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 12 800 collaborateurs en Europe et un CA de 6,2 Mds€ réalisé en 2021. Avantages : * RTT * Mutuelle * Intéressement Au sein de notre service SAV, nous recherchons un gestionnaire SAV Clients sur notre site de Roissy (95) Il est responsable de la gestion des réclamations liées aux produits auprès des fournisseurs, constructeurs et transporteurs, ainsi que du suivi des réclamations clients pour assurer la satisfaction et la qualité du service. MISSIONS CONFIEES : 1. Gestion des réclamations partenaires : Fournisseurs / Constructeurs / Transporteurs · Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes. · Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun. · Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires. · Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs. · Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes. 2. Gestion des réclamations client · Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace. · Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin. · Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax. · Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place. · Suivre les dossiers clients en collaboration avec les constructeurs, fournisseurs, transporteurs, et les acteurs internes/externes conformément aux procédures établies. · Assurer le flux et la prise en charge des retours produits en optimisant les coûts et en garantissant un service client de qualité. · Relancer régulièrement les dossiers en cours pour assurer une résolution rapide et une satisfaction optimale du client. · Informer régulièrement le client sur l'évolution de son dossier. · Collaborer avec les Services Retours Produits, Achats, Logistique, et Qualité pour résoudre efficacement les réclamations clients. · Communiquer de manière transparente sur les dossiers en cours et partager les informations efficacement avec les différentes parties prenantes. Titulaire d'une formation supérieure, vous avez idéalement une expérience similaire au poste. Dynamique, vous aimez le travail en équipe, tout en étant autonome et rigoureux(se). Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques, et une bonne capacité d'adaptation. Vous êtes motivé(e) pour découvrir un métier de gestionnaire SAV au sein d'un revendeur de matériel Informatique en pleine croissance alors nous sommes fait pour nous rencontrer Ce que nous vous offrons: * Des locaux agréables * CSE * RTT * Participation * Politique télétravail Chez inmac wstore, vous intégrerez une entreprise riche de son histoire Chez inmac wstore, vous serez accompagné(e) sur votre montée en compétences et votre évolution professionnelle. Chez inmac wstore, vous pourrez participer à des : séminaires, moments de partage, réussites à fêter… Si vous êtes prêt(e) à relever ce challenge, rejoignez-nous #CareForPeople #PassionForIT