Chargé de la Relation Client

Handicap Intérim recherche pour son client, un(e) Chargé(e) de la Relation Client Service Opérationnel (F/H) basé à Harfleur. Au coeur de l'organisation et de l'optimisation de l'activité, vous assurez l'interface administrative, logistique et commerciale. Vos missions et responsabilités 1. Planification et gestion des intervenants
- Affecter les interventions en fonction des qualifications, spécialités et disponibilités des techniciens.
- Planifier et optimiser les tournées, participer au partage des ressources.
- Garantir la planification rapide des affaires ouvertes dans l'outil de gestion et établir les plannings annuels à la demande des clients.
- Négocier et argumenter les délais d'intervention directement avec les clients.
- Identifier les missions des intervenants auto-planifiés, déclencher et suivre les sous-traitants internes.
- Consolider la vision globale des affaires à produire et veiller à la réalisation des prestations en retard. 2. Relation client et suivi administratif / commercial
- Accueillir les clients (téléphone et physique) et qualifier leurs demandes pour le manager.
- Établir des propositions commerciales et mener des actions de ré-achat ou de prospection.
- Suivre les comptes clients en tant qu'interlocuteur administratif et commercial privilégié.
- Administrer le portail client (arborescence, paramétrage, formation des utilisateurs).
- S'assurer de la présence des livrables, relancer les intervenants et déposer les documents sur l'outil de gestion.
- Établir les bons de commande et valider les factures fournisseurs. 3. Suivi financier et gestion d'affaires
- Assurer la gestion complète des dossiers : ouverture, programmation, suivi des livrables, facturation dynamique et clôture technique/comptable.
- Veiller à l'application des conditions contractuelles (indexation, avenants, facturation des aléas).
- Gérer la saisie des temps sur affaires et l'intégration des feuilles d'activités opérationnelles (outil Flex).
- Établir les reportings périodiques sous Excel avancé.
- Gérer les sous-traitants externes/internes, les relances de paiements, litiges et dossiers de recouvrement. 4. Communication et vie d'équipe
- Participer aux points d'équipe quotidiens et remonter les difficultés rencontrées.
- Proposer des axes d'amélioration continue et partager les bonnes pratiques.
- Former si besoin les collaborateurs aux outils ou agir en tant que Key User. Indicateurs clés de performance (KPIs)
- Optimisation des plannings et respect des qualifications requises.
- Maîtrise des délais de facturation dynamique et de traitement des litiges.
- Réduction du nombre de prestations en retard et suivi de l'avancement du portefeuille client.
- Formation /

Expérience:
Niveau Bac Pro, formation en administration, gestion ou logistique, ou expérience professionnelle équivalente.
- Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office, Outlook et idéalement connaissance des logiciels Métier (type Saturne / Flex). Compétences en Excel avancé requises.
- Savoir-être :
- Rigueur, organisation et gestion rigoureuse des priorités.
- Autonomie et capacité à résoudre les problèmes.
- Excellent relationnel, sens aigu du service et de la satisfaction client.
- Esprit d'équipe et forte orientation résultats. Handicap intérim est une agence d'emploi dédiée aux personnes en situation de handicap. Filiale de l'association reconnue d'utilité publique APF France handicap.