Conseiller Association

URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux…). L'Urssaf Nord
- Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives. Au sein de ce collectif, l'Urssaf service Chèque emploi associatif (CEA) a en charge la gestion nationale du Chèque emploi associatif, une offre de service du réseau des Urssaf. L'équipe, composée de 32 collaborateurs basés à Arras et Calais, facilite l'embauche et la gestion des salariés pour le compte des associations adhérentes au dispositif. Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un conseiller association en CDD. L'Urssaf en quelques chiffres (2025) :
• 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
• 30,7 milliards d'euros encaissés
• Plus de 32 000 créateurs d'entreprise accompagnés
• 5 600 actions de contrôle
• 23 200 visiteurs
• 190 000 appels téléphoniques traités Côté CEA :
• 70 000 associations adhérentes (France entière)
• 1 016 533 bulletins de paie édités
• 107 952 contrats de travail enregistrés
• 62 412 appels pris en charge, dont 24 717 par l'assistant vocal conversationnel du CEA

Description du poste
Basé sur le site de Calais de l'Urssaf Nord-Pas-de-Calais, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein de notre organisme et plus précisément au sein du service du Centre National du Chèque Emploi Associatif. Cette offre de service gratuite de l'Urssaf s'adresse aux associations et fondations à but non lucratif, situées en France métropolitaine et dans certains territoires d'Outre-Mer. Le service du CEA permet de gérer les formalités liées à l'embauche et à la gestion de leurs salariés, en CDD ou CDI. En 2024, le CEA a effectué un peu moins d'un million de bulletins de paie et dispose de presque 70000 comptes actifs en Urssaf. En rejoignant une équipe agile et innovante vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale. En qualité de conseiller association, vous serez l'ambassadeur de nos offres de service auprès des associations employeurs et futurs employeurs. Vous les accompagnerez dans leurs formalités et les informerez sur la législation, leurs droits et obligations en matière de paie. Vous mettrez à jour les données administratives de leur dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des informations transmises. Vos missions principales :
• Accompagnement téléphonique des adhérents au Chèque emploi associatif
• Réalisation d'activité de back-office (réponse aux mails, fiabilisations des données)
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de test et de qualité. Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Profil recherché
Vos compétences Ce poste est fait pour vous si… Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées. Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics variés. Vous savez vous adapter à toutes les situations. Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et êtes porteur d'un discours clair et accessible. Vous avez une expérience dans la gestion de la paie, ce qui constitue un atout majeur. Votre formation Bac +2 en gestion, administration des entreprises ou équivalent. Une expérience en gestion de la paie ou en centre d'appels serait appréciée. Informations complémentaires Votre rémunération Niveau 3 de la classification du personnel adminsitratif (salaire brut mensuel : 1917,57 €). Avantages Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages. En voici quelques-uns :
• Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ;
• Tickets restaurant ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
• Prime d'intéressement ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• OEuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
• Pri