Chargé ou Chargée des études marketing et de la relation clients/utilisateurs

il y a 1 semaine


SaintDenis, France SNCF Temps plein

[691b0e859f5e0.jpg] En tant que Chargé ou Chargée des études marketing et de la relation clients/utilisateurs, vous serez amené à : * Concevoir et mettre en oeuvre de nouvelles enquêtes de satisfaction pour les utilisateurs internes et externes des services SI SNCF R SEAU * Coordonner l'ensemble des interlocuteurs impliqués dans les enquêtes (DG Numérique, métiers, etc.). * Assurer la relation avec le ou les prestataires (cabinet d'études marketing) * Imaginer et déployer le plan de communication associé au lancement des enquêtes * Analyser les résultats des enquêtes, proposer et communiquer des plans d'action correctifs pour améliorer l'expérience utilisateur * Réaliser des analyses croisées entre les résultats de la perception des utilisateurs et les données de la qualité de service * Adapter le processus des enquêtes grâce à des retours d'expérience réguliers * Participer à l'évolution de l'offre d'enquêtes de la division et à sa promotion au sein de SNCF R SEAU * Réaliser des études marketing pour améliorer la connaissance des parcours clients Contrat : CDI Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en marketing, études de marché, statistiques ou disciplines similaires. Vous avez une expérience avérée dans un service marketing, idéalement en lien avec l'animation de la qualité de service et la réalisation d'enquêtes clients. Rejoignez-nous si vous : * Avez une expérience solide en réalisation d'enquêtes, analyses statistiques, BI, data-visualisation et restitutions * Maîtrisez des outils d'enquête tels que Sphinx * Avez une connaissance approfondie des logiciels bureautiques et de la suite Office 365 * Avez de bonnes capacités d'analyse et rédactionnel pour proposer des résultats concrets et des recommandations pertinentes * Avez une appétence marquée pour les systèmes d'information * Avez une bonne capacité à proposer et à déployer des plans de communication adaptés * Avez une aisance relationnelle et rédactionnelle pour animer des groupes de travail et des ateliers avec des utilisateurs * Avez un bon esprit d'équipe pour collaborer harmonieusement avec les différents interlocuteurs * Avez une forte orientation expérience utilisateur pour garantir la satisfaction et l'amélioration continue de nos services * tes autonome * tes rigoureux * tes organisé



  • Seine-Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que Chargé ou Chargée des études marketing et de la relation clients/utilisateurs, vous serez amené à : Concevoir et mettre en oeuvre de nouvelles enquêtes de satisfaction pour les utilisateurs internes et externes des services SI SNCF RÉSEAU Coordonner l'ensemble des interlocuteurs impliqués dans les enquêtes (DG Numérique, métiers,...


  • Saint-Denis, Île-de-France Groupe SNCF Temps plein

    Description De L'employeurAu sein de la Direction Générale Numérique (DG NUM) de SNCF Réseau, et du département Utilisateurs & Territoires, la division Marketing et Expérience Utilisateurs (MAX) développe la connaissance utilisateurs, facilitent l'accès aux services numériques pour les collaborateurs et accompagne les projets numériques auprès des...

  • Chargé de Marketing Digital

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, France Vêtements de la Vallée de la Sée Temps plein

    **A propos de l'entreprise**: Crée il y a plus de 25 ans en Basse Normandie, l'entreprise familiale VVS est devenu un acteur incontournable dans le secteur de la confection d'uniformes. Notre professionnalisme et dynamisme nous ont permis d'acquérir une grande connaissance du marché mais aussi de consolider notre savoir-faire, nous permettant ainsi...


  • Saint-Denis, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Chargé d'études statistiques H/F**: - CDI - Saint-denis - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD86653 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6...

  • Chargé Marketing Client

    il y a 2 semaines


    Saint-Pierre-Montlimart, France Groupe Eram Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement**:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours ! #EramFoudeVou Marque éponyme du Groupe ERAM : groupe...


  • Saint-Denis, France WAT For La Banque Postale Financement Temps plein

    Rattaché au Responsable Marketing Relationnel et Fidélisation, vous accompagnez le développement du plan stratégique fidélisation et relationnel annuel. **Vos missions principales**: - Participer à la mise en œuvre des opérations de marketing relationnel : garant du bon déroulement des opérations de Fidélisation: - Collaborer à...


  • Saint-Leu, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attaché Territorial**: **Réf:974230401001915**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Saint-Leu **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) Attaché Territorial, Chargé(e) de Communication et du Marketing à...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d’Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. Vos missions En tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des...


  • Saint-Denis, France AFNOR Group Temps plein

    Au sein du département Data Marketing et Performance, nous recrutons un chargé de ciblage marketing dans le cadre d'un CDD d'une durée de 4 mois. Vous contribuerez à faire parler les données marketing du groupe ainsi qu’à proposer des optimisations fonctionnelles du système d’informations. Vos Missions Définir avec le Marketing interne, les...


  • Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....