Guest Experience Maker

Dans un domaine où l'élégance se conjugue à l'authenticité, le Château de la Commaraine est un hôtel 5 étoiles niché au cœur des vignes de Bourgogne. Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l'art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure. Nous recrutons un Guest Experience Makers. Véritables artisans de l'accueil, ils auront pour mission de façonner des expériences client inoubliables. À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge, vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain. Au sein du département Front Office, et sous la responsabilité de notre Front Office Manager Laure COMPIEGNE, vous assurerez les missions suivantes : Accueil & Réception Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et élégance Assurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supports Gérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-in Préparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up.) Conciergerie & Relation Client Créer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transferts Anticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confiance Assurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clients Gérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détail Réservations individuelles Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDS Saisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques) Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d'annulation et de no-show Proposer des surclassements, packages et services additionnels Qualité & Standards (LQA / Forbes) Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interaction Participer activement aux audits mystères : préparation, application, ajustement Utiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie) Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/réservation Coordination interne & communication Assurer la transmission d'informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la Direction Participer aux réunions d'équipe, partager les feedbacks clients Suivre les demandes spéciales, anniversaires, événements marquants

Profil recherché
Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme, une excellente présentation et un sens aigu du détail, Vous maitrisez le français et l'anglais (toute autre langue est un atout supplémentaire), Vous avez une passion pour l'art de vivre, la gastronomie et le patrimoine local, Votre attitude est par nature positive, Vous avez l'esprit d'équipe et un sens du service naturel. Poste à pourvoir dès que possible

Experience:
2 An(s)

Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client Langues: Anglais exigé Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.