Stage – Customer Care E-Commerce – CHANEL Europe – Janvier 2027 – H/F/X

À propos
du poste : Au sein du départementCustomer Care Europe, ce stagebasé àParis(8ème arrondissement) vous contribuerez directement à l’amélioration de l’expérience client e-commerce à l’échelle européenne.
Vousreporterez aue -Commerce Customer Care ProjectManager, et collaborez régulièrement avec les équipes IT Europe ete-Commerce. L’impact que vous pouvez créer chez CHANEL :
* Assurer le suivi et la résolution des dossiers clients, en veillant à la qualité et à la fiabilité du serviceapporté
* Coordonner les demandes avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir un traitement fluide et dans les meilleurs délais
* Identifier les éventuels points de blocage et mettre en œuvre les actions nécessaires pour optimiser le parcours client
* Participer à l’amélioration continue des procédures et outils, afin de renforcer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle Ce qui vous motive :
* Apprendre et progresser dans un environnement digital en constante évolution
* Explorer l’univers due-commerce et de la relation client dansune Maison deluxe
* Comprendre les attentes des clients et les contraintes opérationnelles pourdélivrerun service irréprochable
* Faire preuve d'une grande rigueur et d'un souci constant du détail dans chaque interaction Cequevousapporterez:
* Un goût prononcé pour le service client et les environnements digitaux
* Une aisance avec les outils d’intelligence artificielle et les technologies émergentes
* Une maîtrise courante du français, indispensable pour collaborer au quotidien
* Une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'en compréhension
* Une aisance relationnelle pour interagir efficacement avec des interlocuteurs variés Ce que CHANEL peut vous offrir :
* Une immersion au cœur de l'écosystème digital d'une Maison de luxe, avec une vision transverse des enjeux e-commerce à l'échelle européenne
* Des échanges avec une grande diversité d’interlocuteurs, favorisant le développement de votre agilité et de vos compétences relationnelles
* Une contribution concrète et visible à l'amélioration continue de l'expérience client, à travers des projets à fort impact
* Une expérience formatrice au sein d'un environnement exigeant et bienveillant Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL. EN — English version Internship – E-Commerce Customer Care Assistant – CHANEL Europe – January 2027 – M/F/D About the job: Within the Customer Care Europe department, this internship based in Paris (8th arrondissement) places you at the heart of projects related to the Europeane-commerce customer experience. You will report to thee-Commerce Customer Care Project Manager and collaborate regularly with the IT Europe ande-Commerce teams. What impact you can create atCHANEL :
* Manage the follow-up and resolution of client cases, ensuring high-quality andaccurateservice throughout
* Coordinate requests with internal stakeholders to ensure seamless handling andtimelyresolution
* Identifypotential bottlenecks and implement the necessary actions to optimisethe client journey
* Contribute to the continuous improvement of processes and tools to enhance service quality and operational efficiency You areenergisedby:
* Learning and growing within a constantly evolving digitalecosystem
* Exploring the world ofe-commerce and customer relations within a luxuryenvironment
* Understanding customer expectations and operational constraintsto deliveran outstanding service
* Demonstrating strong rigor and meticulous attention to detail in every interaction What you will bring:
* A genuine interest in customer service and digital environments
* Comfort with artificial intelligence tools and emerging technologies
* Fluency in French, essential for day-to-day collaboration
* A goodlevelinEnglish, both written and comprehension
* Sronginterpersonal skills to interact effectively with a variety of stakeholders What CHANEL can offer you:
* An immersion at the heart of a luxury Maison's digital ecosystem, with a cross-functional view of e-commerce challenges across Europe
* Privileged exposure to a variety of stakeholders, developing your agility and communication skills
* A concrete and visible contribution to the continuous improvement of customerexperience, through high-impact projects
* A formative experience within a demanding yet supportive environment At CHANEL, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness ofeach individual