Consultant Senior Stratégie Digitale H/F

Votre mission Notre client, un cabinet de conseil international figurant parmi les Big Four, accompagne les plus grandes organisations dans leurs projets de transformation stratégique, digitale et technologique. Au sein d'une équipe spécialisée en transformation de la relation client, vous interviendrez sur des programmes à fort impact visant à réinventer l'expérience client et accélérer la croissance durable des entreprises. Dans un environnement mêlant stratégie, marketing, data, technologie et expérience client, vous contribuerez à la conception et au déploiement de solutions innovantes pour des groupes leaders de leurs secteurs. Vos missions Définir et piloter des stratégies CRM et relation client
- Traduire les ambitions stratégiques des clients en feuilles de route CRM et expérience client.
- Structurer les portefeuilles de projets de transformation.
- Évaluer les opportunités business et les bénéfices attendus.
- Concevoir des dispositifs de pilotage et de mesure de la performance. Accompagner les programmes de transformation
- Animer des ateliers avec les directions métier, IT et les parties prenantes.
- Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels.
- Réaliser des études de marché et benchmarks de solutions CRM et marketing.
- Participer à la sélection et au déploiement des solutions adaptées. Conduire les projets de bout en bout
- Accompagner la transformation des parcours clients.
- Coordonner les différents acteurs internes et externes.
- Participer à la définition des modèles opérationnels cibles.
- Contribuer à la conduite du changement et à l'adoption des nouvelles pratiques. Intervenir sur les principales plateformes du marché Les projets s'appuient notamment sur des solutions telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe et d'autres outils de l'écosystème CRM et marketing.

Votre profil
- Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'une université de premier rang.
- Expérience significative en cabinet de conseil (Big 4) en stratégie de choix de solution et stratégie digitale.
- Bonne compréhension des enjeux de relation client, marketing, ventes et services.
- Expérience dans la gestion de projets de transformation digitale.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication et d'animation d'ateliers.
- Niveau d'anglais professionnel courant. A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux. Chez LHH, notre objectif est d'aider les personnes, les équipes et les organisations à trouver de quoi sera fait l'avenir et à s'y préparer. Nos solutions RH de bout en bout préparent les organisations et les carrières à l'avenir dans le monde entier. Grâce à nos solutions de conseil, de transition de carrière et de mobilité, d'analyse, de formation et de développement et de recrutement, nous favorisons la transformation. Notre travail est continu car il y a toujours un autre lendemain à préparer. Nous faisons la différence pour tous ceux avec qui nous travaillons, et nous le faisons grâce à une expertise locale, soutenue par une infrastructure mondiale et une technologie de pointe. Les plus de 8 000 collègues et coachs de LHH sont présents dans plus de 60 pays à travers le monde et travaillent avec plus de 15 000 organisations, dont une majorité de Fortune Global 500, et près de 500 000 candidats chaque année. Ensemble, nous répondons aux besoins tout au long du parcours du talent, en aidant les organisations à renforcer leurs capacités et les individus à se construire un avenir meilleur. Le monde regorge d'opportunités. Il est temps de se mettre au travail. LHH fait partie de The Adecco Group, première entreprise mondiale de conseil et de solutions en matière de talents, dont le siège est à Zurich, en Suisse.