Conseiller Centre de contact client

Au sein du Service Client, tu accompagnes nos clients au quotidien et travailles en lien étroit avec les équipes des comptoirs et nos différents partenaires. Ton objectif : apporter une réponse simple, efficace et de qualité à nos clients, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services. Tes principales

missions:
- Accompagner et conseiller les clients par téléphone et e-mail.
- Identifier leurs besoins et leur apporter des réponses adaptées.
- Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes et de leurs livraisons.
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes comptoirs pour garantir la fluidité des livraisons.
- Assurer la gestion et le suivi des litiges avec les transporteurs, jusqu'à leur résolution.
- Utiliser différents outils informatiques pour rechercher des informations, suivre les demandes et gérer les dossiers clients.
- Être force de proposition pour améliorer les process et les outils du service. Screwfix, entreprise du Groupe Kingfisher, arrive en France avec un objectif de croissance rapide. Nous sommes fiers de proposer à nos clients des produits de qualité, disponibles rapidement et à des prix très compétitifs afin de les accompagner au mieux dans leurs missions au quotidien.