Conseiller clientèle service Traiteur H/F

Chez La Famille, la cuisine, c'est une histoire de cœur… et de saveurs Chez La Famille, tout est parti d'une idée simple : rendre la pause déjeuner aussi savoureuse que pratique, avec des recettes généreuses, des ingrédients choisis pour leur goût et une vraie proximité avec nos clients. Les fondateurs ? Des amis travaillant dans la restauration depuis plus de 20 ans, passionnés de cuisine et de bons produits, fins gourmets dans l'âme, convaincus qu'on peut bien manger sans chichi et sans contrainte. Ils ont imaginé en 2019, un concept chaleureux, où l'on retrouve l'esprit du "fait maison", du partage et du service aux petits soins. Aujourd'hui, La Famille grandit grâce à un réseau de franchisés qui partagent ces mêmes valeurs. Que ce soit dans nos restaurants, en livraison au bureau ou via notre service traiteur, nos équipes sont là pour vous régaler avec la même exigence de qualité et d'accueil. Vous êtes à la recherche d'un emploi dans la restauration, où qualité et simplicité se conjuguent pour offrir des moments gourmands ? Rejoignez le service Traiteur Corporate Events de La Famille en tant que Conseiller Clientèle H/F. Votre mission : être le contact privilégié de nos clients et garantir une expérience exceptionnelle Sous la responsabilité de notre Responsable Commerciale, vous intégrerez notre équipe dédiée aux évènements d'entreprises. Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des entreprises et le développement des ventes. Vos principales responsabilités : Accompagnement clients/Customer Success - Gérer les e-mails et appels entrants avec réactivité et professionnalisme - Assurer le suivi des clients et évaluer leur engagement - Gérer les réclamations et garantir un service après-vente de qualité - Mettre en place des actions de fidélisation Gestion commerciale - Prendre les commandes en temps réel et établir des devis précis - Organiser les prestations en collaboration avec nos équipes internes - Assurer le suivi des commandes, en lien étroit avec la production et la livraison - Briefer les équipes opérationnelles pour garantir la qualité des prestations Support administratif - Gérer les e-mails et appels du standard (restaurants, services généraux, direction) - Appliquer les processus de facturation et assurer le lien avec le service concerné - Relancer les factures impayées et assurer le suivi des règlements clients - Mettre à jour les offres et tarifs sur notre site internet Développement des ventes - Identifier et activer de nouveaux clients (prospection, appels sortants, génération de leads) - Suivre les clients existants et relancer les opportunités commerciales Titulaire d'un Bac+2/3 en Commerce ou Gestion Commerciale, vous bénéficiez d'une première expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire. Qualités clés : - Excellent relationnel et sens du service client - Capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des priorités - Organisation, rigueur et proactivité - Aisance orale et écrite, dynamisme et esprit d'équipe - Sensibilité pour nos produits et notre engagement de satisfaction client Ce que nous vous offrons - Un CDI à temps plein (35h) du lundi au vendredi - Un poste clé au cœur des échanges entre cuisine, livraison, clients et commerce - Une équipe à taille humaine, conviviale et engagée - Un repas offert chaque jour pour découvrir et apprécier nos recettes Envie de faire partie de l'aventure et de contribuer à notre succès ? Rejoignez-nous et faites de chaque commande un moment gourmand et agréable pour nos clients La diversité est une richesse : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un besoin d'aménagement spécifique? Parlons-en