Réceptionnaire automobile

En tant que réceptionnaire automobile mécanique pour le nouveau garage Renault de Martigues, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, particuliers comme professionnels, et jouerez un rôle clé dans la qualité de service et la fidélisation de la clientèle. Vos principales missions chez Lucauto (Agent Renault) consisteront à :
- Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées ;
- Établir des devis précis et transparents pour les interventions demandées, en expliquant les prestations et les tarifs ;
- Planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens et des urgences éventuelles ;
- Assurer le suivi des véhicules en atelier, en communiquant régulièrement avec les clients sur l'avancement des réparations ;
- Vérifier la conformité des travaux réalisés avant la restitution du véhicule, en vous assurant que tout est conforme aux attentes ;
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie et proposer des solutions rapides et satisfaisantes ; Participer à l'amélioration continue des processus internes pour optimiser l'efficacité et la rentabilité du garage. Vous serez également amené(e) à :
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir un service fluide et de haute qualité ;
- Respecter et promouvoir les valeurs du réseau, notamment la proximité, la confiance et la compétence ;
- Contribuer à la satisfaction globale des clients en veillant à ce que chaque intervention soit réalisée dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin. Ce poste offre une réelle opportunité de développer vos compétences en gestion de clientèle et en organisation, tout en évoluant dans un environnement dynamique et exigeant.

Experience:
24 Mois

Compétences:
Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.