Spa Praticienne Institut Flagship 68

Il y a 2 semaines

Paris, Ile-de-France Temps plein
Dans le cadre de vos fonctions, vous vous engagez à : 1/ Relation Client :
* Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la " Promesse Guerlain "
* Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, storytelling...
* Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.
* Être partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de l'Institut. 2/ Développement du CA :
* Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s).
* Être polyvalent(e) : soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.
* Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles (y compris de pièces d'exception)
* Veiller à l'atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu'en collectif : CA, KPI's. 3/ Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison:
* Incarner les valeurs de Guerlain.
* Favoriser et développer l'esprit d'équipe.
* Participer, animer et partager pendant les briefs.
* Contribuer proactivement à la tenue et l'harmonie générale de l'Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques
* Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure). Profil requis : Formation niveau BTS Esthétique Maîtrise de l'anglais indispensable Savoir-faire: Goût du challenge Sens de l'organisation Adaptabilité terrain/client Capacité d'écoute et de conseil Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe Orientation résultat et client Savoir être : Chaleureux(se) et empathique Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution) Esprit d'équipe Respect de la confidentialité